Développer les compétences des autres

Bien gérer les connaissances est une compétence essentielle pour les entreprises. Cela leur permet mettre à profit le savoir existant et de l’utiliser de manière optimale. Cette formation aborde des concepts et des méthodes de base de la gestion des connaissances, y compris les moyens de recueillir le savoir, de le sauvegarder, de le transmettre et de l’utiliser au sein d’une organisation. Les participants apprendront à distinguer les connaissances explicites des connaissances implicites, et découvriront comment utiliser le savoir comme ressource stratégique afin de promouvoir l’innovation et d’avoir une longueur d’avance sur la concurrence. Ce cours évoque également divers outils technologiques qui contribuent à optimiser le partage des connaissances, tels que les bases de données, les systèmes de gestion de contenu et les plateformes collaboratives, voire l’intelligence artificielle.

Le client est roi. Un beau principe, mais que faire, lorsque vous commencez à regretter la disparition de la guillotine ? Certains clients nous rendent la vie difficile, que ce soit par des exigences excessives, de l’impatience, de la mesquinerie ou des comportements inacceptables. Cette formation en ligne vous montre comment gérer les interactions difficiles, de manière à créer ou à maintenir une relation positive et une relation commerciale constructive avec vos clients. Nous y abordons notamment les sujets suivants : comment développer un état d’esprit axé sur le service, comment désamorcer les conflits et remettre les conversations difficiles sur la bonne voie, comment fixer des limites et comment réagir quand elles ne sont pas respectées. Nous passerons également en revue quelques scénarios typiques dans le contact client, en vous donnant des conseils pour gérer chacun de façon appropriée.

Il n’est pas simple de trouver de bons employés, et plus difficile encore de les garder ! Un onboarding bien structuré permet aux nouveaux collaborateurs de sentir dès le départ qu’ils sont bienvenus et appréciés. Cela les aide à se familiariser rapidement avec leurs tâches, les processus de travail et l’entreprise. À long terme, cela influence considérablement leur motivation et leur fidélité à l’entreprise. Cette formation vous montrera comment gérer les trois phases de l’onboarding – de la signature du contrat à la fin de la période d’essai – en communiquant clairement quelles sont les attentes, les responsabilités et les processus de travail. Les sujets abordés dans cette formation comprennent l’intégration professionnelle, l’établissement de contacts au sein de l’équipe et la communication de la culture d’entreprise à différents niveaux.

Il n’y a pas qu’une manière de diriger. Il existe de nombreux modèles proposant d’expliquer quel type de leadership serait idéal pour quel type de personnalité, et pour obtenir quel résultat. Cette formation en ligne aborde plusieurs de ces modèles de développement, mais se consacre ensuite à une manière de diriger qui s’adapte au niveau de maturité professionnelle de chaque collaborateur. En effet, les collaborateurs ont besoin d’un type de management différent en fonction de leurs compétences et de leur motivation individuelle. Nous vous présenterons quelques moyens pour mieux cerner les motivations de chacun. Vous apprendrez aussi à évaluer les compétences de vos collaborateurs. Enfin, vous ferez la connaissance de formes de leadership adaptées aux différents degrés de motivation et de compétence.

Cet e⁠-⁠learning est conçu comme une introduction globale à la gestion des processus. Elle vous présente plusieurs méthodes visant à accélérer les processus et à améliorer la qualité des services, ainsi que leur application concrète. Cette formation vous explique pourquoi une bonne gestion des processus est indispensable en entreprise, et comment les processus peuvent être visualisés afin d’identifier les sources d’erreur et d’optimiser le flux de travail en permanence. Pour ce faire, différentes méthodes vous sont proposées, par exemple le cycle PDCA et la méthode des 5 pourquoi. En outre, cette formation vous fournit quelques idées pour attribuer clairement les responsabilités et répartir les compétences au sein de l’équipe, lors d’ateliers prévus à cet effet.

Tout le monde fait des erreurs. C'est inévitable et souvent même nécessaire pour apprendre et grandir. Exploitez le potentiel des erreurs au sein de votre équipe ! Mais veillez également à ce que les effets négatifs des erreurs soient gérés rapidement et efficacement et que les erreurs ultérieures soient évitées. Vous y parviendrez en instaurant une culture positive de l'erreur au sein de votre équipe. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment se distinguent les cultures d'erreur négatives et positives et quelles sont les valeurs et les normes qui sous-tendent une culture d'erreur positive. En outre, vous recevrez des méthodes variées pour permettre à vos collaborateurs de gérer les erreurs de manière souveraine.

L’objectif de cette formation est d’améliorer les relations entre les collaborateurs de générations différentes, ou entre un(e) manager et ses collaborateurs d’âges différents, tant sur le plan personnel que professionnel. Dans ce but, cette formation en ligne vous propose des pistes de réflexion pour une collaboration intergénérationnelle efficace, des conseils sur les défis et les conflits potentiels auxquels les cadres doivent s’attendre, mais aussi sur les opportunités offertes par un environnement de travail intergénérationnel.

L'e⁠-⁠learning est LE format d'apprentissage d'aujourd'hui et de demain. Pourtant, il a rarement l'occasion de déployer tout son potentiel. De nombreuses entreprises oublient, notamment lorsqu'elles ont affaire aux nouveaux formats d'apprentissage, de placer les apprenants au centre de leurs préoccupations, et non le contenu et la technologie. Donnez donc la priorité à vos apprenants, accompagnez-les et soutenez-les dans leur processus d'apprentissage. Créez une culture d'entreprise dans laquelle l'apprentissage est valorisé et encouragé. Découvrez avec nous les trois formes d'apprentissage les plus connues dans le domaine de l'e⁠-⁠learning. Vous pouvez ainsi élaborer une combinaison sur mesure pour votre entreprise et vos apprenants. Découvrez les principaux facteurs de motivation dans le processus d'apprentissage et comment les utiliser de manière optimale, que vous soyez responsable des ressources humaines ou manager. Vous pourrez ainsi intégrer l'e⁠-⁠learning dans votre entreprise avec succès.

La développement durable est sans doute l’un des sujets phares du 21ème siècle. Les gens sont de plus en plus conscients de l’importance de vivre et d’agir en accord avec les principes du développement durable. Il ne s’agit pas seulement des consommateurs privés. Les entreprises aussi prennent de plus en plus au sérieux leur influence sur le monde qui les entoure. De nombreuses entreprises s’engagent déjà à réduire les émissions de gaz à effet de serre et à utiliser les ressources de manière responsable. Mais qu’entend-on exactement par « développement durable » ? Et comment pouvons-nous contribuer à une gestion durable de notre planète, de notre économie et de nous-mêmes ? C’est le sujet de cet e⁠-⁠learning.

Vos collaborateurs souhaitent être reconnus pour le travail qu’ils fournissent quotidiennement, mais aussi pour les bonnes décisions qu’ils prennent, leurs succès ou leurs périodes d’efforts plus intenses. La reconnaissance est un outil d’interaction sociale important : non seulement elle motive, mais elle confirme aussi la valeur et la qualité de ce que nous accomplissons. L’absence d’une telle confirmation a généralement un impact négatif, non seulement sur la satisfaction des employés, mais aussi sur leurs performances au travail. Comment valoriser adéquatement le travail de vos collaborateurs ? Comment témoigner de votre estime envers eux ? Et envers vous-même ? Telles sont les questions auxquelles cette formation en ligne est consacrée.

L'objectif de cette formation est de vous permettre d'empêcher la fuite des talents et de la prévenir de manière ciblée dans votre entreprise. Pour ce faire, nous vous fournissons des pistes de réflexion sur la fidélisation positive des employés et vous donnons un aperçu des motifs de changement d'employeur les plus courants. Vous apprendrez également quelles sont les contre-mesures que vous pouvez prendre. Pour cela, la formation commence par aborder les différents types de rotation du personnel. Elle examine ensuite ce qui caractérise une culture d'entreprise attrayante et ce que les collaborateurs attendent de leur employeur. En outre, nous vous montrons comment réussir l'entretien d'embauche, l'intégration de nouveaux collaborateurs et l'entretien de départ. Cette formation en ligne vous aide à comprendre le turnover et à en reconnaître les aspects positifs, elle vous donne des conseils sur la manière dont les cadres et les ressources humaines peuvent aborder le sujet de manière pragmatique et sur la façon dont vous pouvez réduire activement le taux de rotation du personnel dans votre entreprise.

L'être humain a un fort besoin d'attachement et d'appartenance. Nous voulons participer, faire partie d'un groupe, être valorisés, contribuer, tout en ressentant une certaine responsabilité vis-à-vis de la tâche et du groupe – et ce, tant sur le plan privé que professionnel. Si vos collaborateurs n'ont pas le sentiment de pouvoir apporter leur contribution, cela a un impact négatif direct sur les performances et la compétitivité de votre entreprise, et donc sur son succès. Cette formation en ligne s'intéresse donc à la manière dont vous pouvez donner à vos collaborateurs le sentiment de participer et les fidéliser. En tant que cadre, vous jouez un rôle clé dans ce processus et pouvez travailler activement sur différents facteurs d'engagement et de rétention. Cet e⁠-⁠training basé sur les dernières recherches scientifiques vous montre comment y parvenir. Alors, en route !

Cet e⁠-⁠learning est conçu comme une introduction globale au Lean Management et à ses principes de base. Nous étudierons les concepts fondamentaux et les éléments essentiels du Lean Management, ainsi que leur utilisation concrète, aussi bien dans la production que dans l'administration. En effet, le Lean est aussi un état d'esprit applicable à tous les domaines, et il dispose d'un grand nombre de techniques applicables tant au bureau qu'à l'usine. En plus de la théorie, des exemples pratiques et des exercices de mise en situation vous aideront à passer rapidement à la pratique.

Cet e⁠-⁠learning présuppose des connaissances de base du Lean Management et a pour but de les approfondir. Vous apprendrez quelles barrières surgissent lorsque voulez mettre en place des processus Lean et quelles sont les mesures que vous pouvez prendre pour soutenir activement vos collaborateurs, afin d'augmenter votre orientation client et d'optimiser votre flux de valeur.

Cet e⁠-⁠learning vous présente un aperçu des techniques agiles les plus répandues. Sur cette base, vous pourrez décider si et comment ces diverses techniques peuvent s'intégrer à votre travail quotidien. Notre but n'est pas de décrire des méthodes complètes, mais des éléments que vous pouvez piocher et intégrer rapidement à votre vie professionnelle – même dans un cadre de travail qui n'est pas agile. Nous nous concentrons sur une approche pratique et des conseils pragmatiques. Les trois sujets principaux de cette formation en ligne sont la collaboration, la communication et la gestion du temps.

Dans cet e⁠-⁠learning, nous vous offrons une vue d'ensemble de techniques agiles utiles pour concevoir, organiser et animer des réunions et des ateliers. L'accent n'est pas mis sur des méthodes complètes, mais sur des techniques qui vous aideront lors de la préparation, de la réalisation et même du suivi de vos réunions ou de vos ateliers. Nous nous concentrons sur une approche pratique et des conseils pragmatiques.

Téléphoner, ça ne se fait plus ? Au contraire ! Dans la vente et le service client, le téléphone joue un rôle majeur dans la communication avec les clients. Mais comment être convaincant au téléphone ? Et comment guider votre interlocuteur de manière professionnelle au long de l'entretien téléphonique ? Cela nécessite un peu d'exercice. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment employer habilement votre voix, comment préparer les entretiens téléphoniques avec les clients et les guider de manière structurée tout au long de la discussion. Vous apprendrez également comment réagir efficacement aux réclamations téléphoniques, et saurez quelles astuces rhétoriques employer pour donner la dernière touche à votre communication téléphonique. Vous pourrez ainsi nouer une bonne relation avec votre interlocuteur !

Cet e⁠-⁠learning vous prépare à établir des contacts réguliers et à soigner ces relations. Son but est de vous fournir une introduction au réseautage, de vous aider à vous évaluer vous-même et à vous fixer des objectifs de réseautage clairs, et de vous permettre de développer et de structurer votre propre réseau.

Vous posez-vous parfois la question suivante : quels sont précisément les objectifs de mon entreprise, et comment mon travail contribue-t⁠-⁠il à ce qu'ils soient atteints ? Souhaitez-vous être informé de manière transparente des valeurs, de la vision et de la stratégie de votre entreprise, pour pouvoir à votre tour travailler mieux et de façon plus ciblée ? Souhaitez-vous une communication plus claire et plus efficace, dans votre équipe comme entre les différents services ? Alors, il vaut la peine de se pencher sur la méthode de direction et de gestion du temps connue sous le nom de « méthode OKR ». Le « O » renvoie aux objectifs (Objectives en anglais) que vous vous fixez, dans votre équipe et dans l'entreprise. Quant au « K » et au « R », ils désignent les « Key Results », c'est-à-dire les compétences essentielles pour atteindre les objectifs. Grâce à une dénomination claire et intelligente des objectifs et des Key Results, la méthode OKR vous permet de vous concentrer sur l'essentiel, et aide les entreprises à atteindre des objectifs concrets et triés sur le volet. Intéressé ? Alors venez jeter un coup d'œil à notre e⁠-⁠learning !

Le leadership féminin est un sujet complexe aux multiples facettes. Dans ce cours, nous aborderons principalement ce que les femmes peuvent faire elles-mêmes pour réussir, ou réussir encore mieux, en tant que managers. Il ne s'agit pas tant de savoir comment les femmes dirigent ou si elles sont de meilleures managers. Nous vous présenterons les principales difficultés auxquelles sont confrontées les femmes qui assument (ou veulent assumer) des fonctions de direction. Et surtout, nous nous concentrerons sur les approches qui leur permettent de surmonter ces difficultés. Après une introduction au sujet, nous étudierons les cinq obstacles les plus fréquents et vous ferons des suggestions pratiques et pragmatiques pour les gérer de manière constructive.

Il y a des entretiens dont vous savez à l'avance qu'ils n'iront pas sans heurts. Par exemple parce que telle personne s'est comportée de manière inadéquate, ou qu'une autre était absente sans préavis. Dans ce genre de situation, les cadres tombent souvent dans le piège de l'harmonie à tout prix. Ils craignent de formuler clairement leurs critiques pour éviter de froisser inutilement leurs collaborateurs. Cependant, lors d'entretiens complexes, c'est exactement du contraire dont vous avez besoin : votre communication doit être transparente et votre attitude ouverte envers les défis potentiels. Pour d'autres managers, la difficulté est plutôt de rester respectueux et de réussir à garder son sang-froid. C'est aussi un obstacle à un entretien constructif et à une résolution satisfaisante du conflit.

Les entretiens sont un outil essentiel pour la gestion et le développement du personnel. Et pourtant, pour la plupart des cadres, cela n'évoque rien de positif : ils ont souvent l'impression que l'entretien est désagréable et crispé, et que leur interlocuteur est soit démotivé soit nerveux. Ce n'est pas une fatalité. Si les entretiens sont menés de manière respectueuse, valorisante et axée sur les objectifs, ils vous sont d'une grande utilité. Ils assurent que les informations circulent efficacement entre vos collaborateurs et vous, et peuvent améliorer notablement votre relation. Cette formation en ligne vous présente donc le potentiel d'entretiens bien menés avec vos collaborateurs. Vous apprendrez comment préparer, mener et donner suite à l'entretien de manière optimale. 

Vous êtes-vous déjà retrouvé devant votre équipe, et soudain, les mots vous manquent, ou vous avez l'impression de parler dans le vide ? Êtes-vous incapable de convaincre au moment décisif ? Alors, il est temps que les choses changent ! En effet, les situations dans lesquelles nous devons convaincre avec des arguments nous attendent à tous les coins de rue, tant dans la vie professionnelle que dans la vie privée. Dans cette formation, vous apprendrez comment structurer votre argumentation de manière limpide et efficace en cinq étapes, voire en cinq phrases seulement. Vous saurez également ce que caractérise un bon argument, comment le présenter de manière optimale, et quelle stratégie choisir pour contre-argumenter, selon le type de réaction ou d'attaque auquel vous êtes confronté.

Quand avez-vous été réellement convaincu, voire enthousiasmé par quelqu'un pour la dernière fois ? Prenez un moment pour y réfléchir. Qu'est-ce qui vous a convaincu exactement ? Était-ce simplement la teneur des arguments, ou aussi la voix, les mots employés et le langage corporel de l'orateur ? Probablement un savant mélange de tous ces éléments. En effet, des études ont montré que pour convaincre, vous avez besoin à la fois d'arguments efficaces et d'une force de conviction personnelle. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment améliorer cette force de conviction en travaillant sur votre voix, votre langage verbal et corporel, et un comportement interactif. Laissez-vous convaincre !

Chaque personne est unique. Et pourtant, nous rencontrons souvent des caractéristiques similaires chez les personnes les plus diverses. Les typologies nous aident à mieux comprendre nos semblables en nous présentant leur complexité sous une forme simplifiée. En tant que cadre, vous êtes en contact avec des types de personnalité très différents. Vous devriez donc savoir comment interagir au mieux avec chacun. Pour profiter pleinement du potentiel de votre équipe, il est important de vous adresser individuellement à chaque collaborateur. Qu'il s'agisse d'exprimer votre soutien, de formuler vos exigences ou de développer leurs talents, cela fonctionne mieux si vous le faites en accord avec leur personnalité ou type de personnalité. C'est exactement ce qu'un management attentif aux types de personnalité va vous permettre : reconnaître en un clin d'œil à quel type vous avez affaire, pour choisir dans votre répertoire la meilleure stratégie d'approche, celle à laquelle votre interlocuteur sera le plus sensible. De cette manière, vous n'aurez pas seulement un contact individuel optimal avec vos collaborateurs, mais saurez également comment former des équipes gagnantes, où les similitudes font office de catalyseur et les différences d'enrichissement.

En raison de l'internationalisation et de la mondialisation croissantes, les collaborations dans un contexte international sont de plus en plus importantes. Travailler au sein d’une équipe multiculturelle est potentiellement efficace et enrichissant, mais très souvent, c’est aussi vécu comme un défi. Dans cette formation en ligne, les participants se penchent sur les différences culturelles et apprennent comment les préjugés et les stéréotypes peuvent être surmontés. Comment l'intelligence culturelle peut-elle aider à agir à propos dans un contexte multiculturel ? Comment poser de bonnes bases pour une collaboration interculturelle réussie ? À quoi faut-il faire attention pour avoir une relation respectueuse et valorisante avec des gens issus d'autres cultures ? Nous répondrons à ces questions dans le cadre de cette formation en ligne.

La communication est l'alpha et l'oméga d'une collaboration réussie, y compris dans un contexte multiculturel. Toutefois, entre des personnes d'origines culturelles très différentes, les malentendus, voire les conflits, peuvent être plus fréquents. L'objectif de cette formation en ligne est de vous permettre d'adapter votre communication, votre manière de faire des critiques, et votre comportement en cas de conflit au contexte professionnel multiculturel, et de vous permettre ainsi de surmonter efficacement les barrières linguistiques. Les participants découvriront comment entretenir des relations respectueuses et valorisantes avec des personnes de cultures différentes.

Savoir faire une présentation sûre et convaincante est une compétence clé dans un nombre croissant de professions. Cette formation en ligne porte sur les techniques et méthodes de base permettant de présenter du contenu de façon avenante et professionnelle. Les participants apprendront à adapter leurs présentations selon les attentes du public, à les préparer de façon optimale et à les structurer logiquement. En outre, ils recevront des conseils pratiques sur la manière d'écarter tout obstacle potentiel dès le début.

Faire une bonne présentation exige plus que de réciter des textes et de montrer des graphiques. Une bonne présentation est unique, personnalisée, motivante et passionnante. Lors de cette formation en ligne, les participants découvriront des méthodes pour rendre leur communication plus directe, plus émotionnelle et active, tant sur le plan verbal que non verbal. Les exercices pratiques sont un autre point central de la formation. Ils permettent d'atteindre un état d'esprit équilibré et communicatif, et de contrôler le trac dès le début.

Dans le monde du travail actuel, il est de plus en plus important de savoir transmettre un contenu attractif et convaincant en ligne. Les présentations en ligne offrent diverses possibilités pour capter l'attention du public et faire un exposé de meilleure qualité. Dans cette formation en ligne, nous allons vous présenter les particularités des présentations virtuelles. Elle contient des conseils pour utiliser la technologie à bon escient et permet aux participants de découvrir quels médias et méthodes employer et comment le faire au mieux.