Les maillots jaunes d’aujourd’hui peuvent se retrouver à l’arrière du peloton demain. C’est valable tant pour des individus que pour des entreprises entières. Le monde évolue rapidement, et les exigences en matière de compétences professionnelles lui emboîtent le pas. Pour rester dans la course, les entreprises ont besoin d’une culture d’apprentissage durable. Cette formation en ligne vous fournit des conseils sur les conditions cadres qui la favorisent, et cela à trois niveaux : l’organisation et la structure, la culture d’entreprise et de leadership, et enfin la responsabilité individuelle dans l’entreprise. Les cadres jouent un rôle important en tant qu’exemples à suivre. Il leur revient aussi de donner à leurs collaborateurs la possibilité d’organiser leur parcours d’apprentissage individuel de manière autonome.

Lernen fördern – Eine Lernkultur im Team etablieren

Encourager la formation continue – Établir une culture d’apprentissage au sein de l’équipe

Big Data, Cloud, intelligence artificielle (IA) – ces termes vous sont certainement familiers. Mais pourriez-vous également expliquer ce que recouvrent ces mots à la mode ? Si vous ne travaillez pas en tant que scientifique des données ou développeur d'IA, il se peut que vous ayez du mal à comprendre le monde des données et les technologies qui y sont associées. Tel est donc le but de cet E⁠-⁠Training : vous permettre de vous familiariser avec les principaux thèmes liés aux mégadonnées. Aucune connaissance préalable n'est nécessaire. Il ne s'agit pas de vous apprendre à gérer vous-même les données volumineuses, mais de vous donner une vue d'ensemble de ce qu'elles sont, des opportunités et des défis qu'elles représentent, et des méthodes et des outils que les professionnels des données peuvent utiliser pour créer de la valeur à partir de celles-ci.  

Big Data – Die Welt der Daten verstehen

Big Data – Comprendre l'univers des données

Aujourd'hui, il ne suffit plus aux commerciaux de bien connaître leurs produits et prestations, de savoir qui sont leurs concurrents, de connaître leurs clients et de mener un bon entretien de vente. Les commerciaux doivent surtout pouvoir déterminer de manière stratégique qui sont leurs clients importants nouer avec eux une relation client stable. Dans cette formation en ligne, vous découvrirez pourquoi une approche stratégique revêt une telle importance de nos jours. Vous apprendrez quelle réalité recouvre le terme de vente stratégique. De plus, vous apprendrez dans quel contexte et avec quels clients employer la vente stratégique ; vous saurez également quelle attitude et quelles compétences sont nécessaires pour cela.

Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs

Vente stratégique – Les principes de base

Du talent et une intuition aiguë : en vente opérationnelle, vous aurez besoin de l'un et de l'autre. Sur le plan stratégique, cependant, il vous faut aussi une approche ciblée et systématique. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez ce qu'est la gestion des clients grands comptes (ou Key Accounts Management) et quelles en sont les étapes. Vous apprendrez à identifier vos clients principaux, et avec quelles méthodes découvrir comment et à quoi réagissent les clients et les autres parties prenantes. Cette formation en ligne répond également aux questions suivantes : quelles sont les options de collaboration avec mes clients principaux et quelle est la stratégie adaptée ? Vous apprendrez ainsi à développer de manière optimale les relations avec vos clients les plus précieux, ainsi qu'à réaliser davantage de chiffre d'affaires et de bénéfices dans le cadre d'un collaboration adaptée à la fois à votre entreprise et à vos clients.

Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung

Vente stratégique – Développer sa clientèle

La prise en charge client joue un rôle important en vente stratégique. Les clients qui se sentent mal pris en charge n'effectueront probablement pas d'(autres) achats dans votre entreprise et se tourneront vers la concurrence. Mais qu'entend-on exactement par un bon service client ? Pourquoi est-il judicieux de reconnaître ce qui motive le client et d'en tenir compte dans la prise en charge ? Pourquoi le marketing individualisé est-il pertinent et quelles sont les mesures qui existent ? Comment pouvez-vous les mettre en œuvre efficacement ? Comment utiliser la vente additionnelle pour créer des relations ? Nous répondrons à ces questions au cours de cette formation en ligne.

Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung

Vente stratégique – gérer les relations client

Les innovations et le test des nouveautés sont étroitement liés Dans cette formation en ligne, nous vous présentons des méthodes de prototypage qui serrent vos besoins au plus près, tout en demandant relativement peu d'efforts ; vous apprendrez comment obtenir ainsi les informations importantes assez tôt dans le processus, ce qui fait baisser vos coûts.

Innovation – Prototypen bedarfsgerecht entwickeln und testen

Innovation – Développer et tester des prototypes selon les besoins

Les innovations doivent toujours avoir leur place au sein de l'entreprise. Au début de cette formation en ligne, nous décrirons les phases qui caractérisent les processus d'innovation. Puis nous passerons en revue une palette d'approches possibles dans le développement d'innovations, notamment différentes méthodes et façons de penser pour atteindre des objectifs variés. Dans cette formation en ligne, nous en développerons quelques-unes de manière plus détaillée, et montrerons quels objectifs les cadres et l'équipe d'innovation peuvent atteindre grâce à elles. Et comment cela peut fonctionner concrètement.

Innovation – Methoden für den Innovationsprozess

Innovation – Méthodes pour le processus d'innovation

Penser de manière novatrice est une faculté qui s'acquiert. Développer un état d'esprit novateur, et encourager ce trait chez les membres de l'équipe, suppose certaines conditions préalables et ne vient pas sans quelques obstacles. Cette formation en ligne vous apprendra comment vous et votre équipe pouvez contrer les adversaires de l'innovation et comment vous y préparer mentalement.

Innovation – Ein innovatives Mindset fördern

Innovation – encourager un état d'esprit novateur

La formation en ligne « Comprendre la numérisation » emmène les élèves dans le monde numérique. Elle montre que la numérisation ne se contente pas de transformer les produits et applications physiques en produits et applications numériques : tout tourne autour des données générées au cours du processus. Avec la numérisation, les sociétés traditionnelles disparaissent et de nouvelles sociétés émergent. Des professions et des secteurs entiers évoluent. Le secteur médical, par exemple, pourrait connaître des changements radicaux, et la technologie pourrait remplacer les médecins (et donc l'erreur humaine). Cette formation en ligne présente ce qu'est la numérisation et souligne l'importance de l'orientation client. Lors des mises en situation, les participants seront encouragés à examiner leur propre environnement professionnel et leur société pour détecter les défis et opportunités liés au numérique.

Digitalisierung verstehen

Comprendre la numérisation

L’analyse des besoins constitue la base de tout argumentaire commercial. Pour déterminer la demande, il est important de connaître les différentes techniques de questionnement. C’est précisément le but de cette formation en ligne. Elle repose sur la méthode PPF. Elle est facile à apprendre et très efficace. Après avoir posé des questions sur le présent, le vendeur pose des questions au client sur le passé, puis sur le futur, afin de clarifier davantage ses besoins.

Bedarf ermitteln

Identifier les besoins des clients

La valeur ne dépend pas du produit mais de l’utilisateur. Il est essentiel de savoir pourquoi une personne souhaite acquérir un produit. Dans cette optique, cette formation en ligne montre quelles sont les quatre intentions d’achat les plus courantes (sécurité, reconnaissance, profit et utilité), comment les reconnaître et comment y répondre. Sur cette base, les participants découvriront la technique en cinq étapes pour mettre en avant l’intérêt d’un produit. Grâce à des exemples réalistes, ils apprendront comment mettre en avant la valeur d’un produit en s’adaptant au client.

Nutzen argumentieren

Démonstration de l‘utilité

Travailler avec efficacité et efficience permet d’obtenir les meilleurs résultats possibles avec un investissement relativement minime. C’est essentiel pour acquérir de nouveaux clients. En effet, il est important de trouver exactement les bonnes personnes parmi les milliers de clients potentiels et d’établir le meilleur premier contact possible. Les outils de recherche aideront les participants à évaluer le potentiel du client et à s’adresser à lui de manière ciblée. Il existe également des méthodes efficaces pour identifier des clients potentiels. C’est tout l’intérêt de cette formation, car les participants vont apprendre à préparer minutieusement leur rencontre avec de futurs clients grâce à un « argumentaire éclair ».

Erstkontakt herstellen

Établir le premier contact

De nombreux vendeurs sont d'excellents conseillers, mais ont du mal à conclure une vente. Cette formation en ligne permet aux agents commerciaux d'améliorer leurs compétences en matière de vente en comprenant mieux la question qui permet de conclure la vente. En examinant des mises en situation réalistes, ils apprennent comment conclure systématiquement la vente. Ils apprennent également comment interrompre un processus de vente lorsque le client ne souhaite vraiment pas acheter.

Abschlüsse erzielen

Conclure la vente

Les négociations commerciales se déroulent de plus en plus souvent en ligne. Cela présente de nombreux avantages, mais crée également de nouveaux défis. Cette formation en ligne, conçue pour les responsables commerciaux et les professionnels de la vente expérimentés, aborde spécifiquement les caractéristiques des négociations en ligne. Comment nouer de bonnes relations avec vos partenaires de négociation ? Comment communiquer de la manière la plus constructive possible dans les négociations en ligne ? Et comment résoudre les situations difficiles ? Cette formation en ligne apporte des réponses à ces questions et vous montre comment tirer parti des négociations professionnelles en ligne pour élargir intelligemment et de manière rentable vos savoir-faire d'expert en négociation.

Online-Verhandlungen führen

Les négociations en ligne

La prise de décisions est une compétence essentielle dans un environnement qui évolue de plus en plus vite. Cette formation en ligne multimédia va aider les participants à développer cette compétence. Ils vont apprendre à décider rapidement à quelle catégorie appartient le sujet, ce qui doit être fait immédiatement et ce qui peut être remis à plus tard. Ils découvriront également des méthodes pour prendre systématiquement les bonnes décisions et les appliquer.

Gute Entscheidungen treffen

Prendre les bonnes décisions

Gérer les objections. Décoder les objections et développer des modèles de réaction pour différents types d´objections. Apprenez à traiter les objections afin de conclure l´affaire.

Einwände entkräften

Gérer les objections

Cette formation en ligne a été développée par des praticiens du Design Thinking. Elle repose sur un projet réel et anonyme. Ce dernier montre comment un fabricant de portes de garage a développé de nouveaux produits et solutions grâce au processus de Design Thinking. Il donne aux participants l'occasion de découvrir l'espace du problème et l'espace de la solution de manière vivante. Ces derniers apprendront également les trois étapes menant à ces deux espaces. Les participants découvriront les conditions préalables à la mise en pratique du Design Thinking. Et ils seront en mesure de réaliser leurs propres projets selon la méthode du Design Thinking. Dans un chapitre spécial, le concept de persona sera également présenté dans le contexte de l'exemple pratique.

Design Thinking in der Praxis

Le Design Thinking

Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.

Beziehung aufbauen im Verkauf

Établir de bonnes relations avec ses clients

Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.

Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden

L'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser

Les négociations ne suivent pas toujours le même schéma. Il existe des partenaires de négociation qui peuvent vous rendre la vie difficile et vous déstabiliser lors d'une négociation. Dans cette formation en ligne, nous vous présenterons les outils les plus importants pour garder l'avantage même lors de négociations difficiles. Comment gérer des intérêts contradictoires ? Comment relancer une négociation au point mort ? Comment vous défendre avec confiance contre les attaques et ne pas vous laisser détourner de votre objectif de négociation ? Cette formation en ligne apporte des réponses concrètes à ces questions. Elle vous montre comment obtenir des résultats positifs même dans des négociations complexes grâce à une préparation efficace.

Schwierige Verhandlungen führen

Maîtriser les négociations difficiles

Des négociations réussies ne sont pas le fruit du hasard ni de la chance, mais de compétences acquises. Cette formation en ligne présente les outils indispensables pour mener à bien des négociations. Comment renforcer les points de convergence et entrer dans une négociation bien préparé ? Comment déterminer quand continuer ou mettre fin à une négociation ? Comment présenter sans erreur votre offre à votre interlocuteur et argumenter les avantages de votre produit ? Cette formation en ligne apporte des réponses solides à ces questions. Elle vous présente comment mener à bien votre prochaine négociation grâce à une préparation efficace et une argumentation ciblée des avantages.

Professionell verhandeln

Négocier – Les principes de base

Avec le bon état d’esprit et une analyse adéquate, vous pouvez mettre même vos mauvaises décisions à profit, en tirer des leçons et continuer à vous développer. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils à ce sujet.

Ich habe eine Fehlentscheidung getroffen

J’ai fait le mauvais choix

Plus vous avez de responsabilités, plus souvent vous êtes confronté à des choix difficiles. Ce microlearning vous explique comment prendre de bonnes décisions le plus souvent possible grâce à un processus structuré.

Strukturiert Entscheidungen treffen

Prendre des décisions bien structurées

La phase de test a pour objectif d’adapter les prototypes aux besoins et aux souhaits des clients. Ce micro-apprentissage vous montre comment cela peut fonctionner de manière peu coûteuse à l’aide de deux méthodes analogiques. 

Analoge Methoden des Testings: Card-Sorting und Pre-Mortem

Méthodes de test analogues : tri par cartes et méthode pre-mortem

Wenn du über Responsible AI Bescheid weißt, kann es dir bei der Bewertung von und dem Umgang mit künstlicher Intelligenz in deinem Alltag helfen.

Responsible AI: Künstliche Intelligenz verantwortungsvoll nutzen

Connaître l’IA responsable peut vous aider à évaluer et à gérer l’intelligence artificielle dans votre vie quotidienne.

IA responsable : utiliser l’intelligence artificielle en conscience

L’IA nous confronte à de nouveaux défis dans de nombreux secteurs. Ce micro-apprentissage décrit comment l’IA responsable peut vous permettre de répondre à ces défis.

Mit Responsible AI die Herausforderungen künstlicher Intelligenz meistern

Relever les défis de l’intelligence artificielle avec l’IA responsable

La méthode des 5 pourquoi vous permet de trouver les causes profondes des problèmes. C’est ce que nous vous présentons dans ce micro-apprentissage !

Mit der 5-Why-Methode Problemen auf den Grund gehen

Résolution de problème : aller à la racine avec la méthode des 5 pourquoi

Les parties prenantes sont un facteur d’influence important dans la gestion de projet classique. Il appartient au chef de projet de les évaluer et de les gérer de façon adéquate. 

Stakeholder analysieren und managen

Analyser et gérer les parties prenantes

Avez-vous du mal à prendre des décisions ? Apprenez comment prendre des décisions de manière systématique en quatre étapes. 

Der Entscheidungsprozess

La prise de décision

Il n’y a pas de honte à ne pas bien comprendre l’intelligence artificielle. Ce microlearning vous explique comment prendre l’initiative et aborder le sujet avec confiance.

Ich verstehe KI einfach nicht

Je ne comprends rien à l’IA

Pour établir un état d'esprit durable au sein de l'entreprise, tu dois faire preuve de persévérance, de passion et d'engagement. Ce microlearning te donne des conseils à ce sujet.

Ich habe Schwierigkeiten, im Unternehmen ein nachhaltiges Mindset zu schaffen

J'ai du mal à créer un état d'esprit durable dans l'entreprise

Les tests utilisateur et l’amélioration continue des prototypes suivent quelques règles de base. Ce sont eux qui sont à l’honneur dans ce micro-apprentissage.

Goldene Regeln fürs Prototyping

Les règles d’or du prototypage

Quand une erreur se produit, cela cache – ou révèle – souvent plus qu’il n’y paraît à première vue. Le modèle du fromage suisse peut vous aider à observer et à analyser les causes d’erreurs de manière systémique.

Fehlerursachen nachhaltig beseitigen mit dem Schweizer-Käse-Modell

Éliminer les sources d’erreur avec le modèle du fromage suisse

Un bon prototypage dépend de multiples facteurs. Ce micro-apprentissage vous donne une première orientation.

Wie startest du ins Prototyping? 

Comment commencer le prototypage ?

Pour prendre ses propres décisions, il est précieux d'avoir d'autres perspectives, mais il est tout aussi important de fixer des limites.

Andere reden mir dauernd in meine Entscheidungen rein

Les autres se mêlent constamment de mes décisions

De nombreuses personnes ont peur de prendre de mauvaises décisions et sont souvent paralysées par leurs craintes au cours de ce processus. Ce n’est pas une fatalité. Dans ce micro-apprentissage, nous vous offrons quelques conseils pour prendre vos décisions en toute confiance.

Ich habe vor einer Entscheidung oft Angst vor negativen Konsequenzen

J’ai peur des conséquences négatives de mes décisions

Les formations en ligne représentent un potentiel formidable pour les entreprises. Il est important que les employés ne les considèrent pas comme une obligation supplémentaire dans une journée de travail stressante, mais comme une opportunité de développement professionnel.

Meinen Mitarbeitenden fehlt die Zeit, E-Trainings sinnvoll zu nutzen

Mes employés n’ont pas le temps de profiter réellement des formations en ligne

Pour ne pas perdre vos clients au profit de la concurrence en cas d’ajustement des prix, vous devez vous assurer qu’ils en comprennent les raisons et qu’ils continuent à vous faire confiance. Découvrez ici comment y parvenir. 

Ich muss meinen Kund:innen eine Preisanpassung erklären

Je dois expliquer un ajustement des prix à mes clients

Pour pouvoir proposer des solutions complètes à vos clients, vous nécessitez toutes les informations pertinentes sur ce dont ils ont besoin. Vous apprendrez ici comment amener votre interlocuteur à vous les donner. 

Bedarfsermittlung: meine Kund:innen geben nicht alle Informationen preis

Identification des besoins : mes clients ne me fournissent pas toutes les informations nécessaires 

Les solutions globales sont une situation gagnant-gagnant pour vos clients et vous-même. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils utiles sur la manière de conseiller votre interlocuteur de manière globale.

Ich berate meine Kund:innen noch nicht ganzheitlich genug

Je ne propose pas encore de solutions suffisamment globales dans mon conseil client

L’objectif de ce micro-apprentissage est d’entamer l’entretien de vente avec confiance et de guider élégamment la conversation vers son objectif.

Verkaufsgespräch: Ich möchte meine Kund:innen nicht überrumpeln

Je ne veux pas brusquer mes clients

Dans le démarchage à froid, vous vous heurtez régulièrement à des refus. Ce cours vous montre comment les gérer de manière efficace et empathique afin d’avoir du succès malgré tout.

Kaltakquise ist mir unangenehm

Je ne suis pas à l’aise avec la prospection à froid

Pour pouvoir conseiller votre clientèle en fonction de ses besoins, il est nécessaire de poser des questions ouvertes et d’en apprendre ainsi davantage à ce sujet.

Ich weiß nicht, was meine Kund:innen wirklich wollen

Je ne sais pas ce que mes clients veulent vraiment

Ich möchte meine Kundenbeziehung vertiefen, ohne zu nerven

La vente croisée est un excellent moyen d’augmenter les ventes et de rendre votre entreprise plus prospère. En renforçant la confiance en soi de vos collaborateurs, vous parviendrez à les motiver pour faire de la vente croisée.

Meine Mitarbeiter:innen betreiben kein Cross-Selling

Mes employés ne font pas de vente croisée

Comme vendeur, vous devez pouvoir reconnaître quand est-ce qu’il est opportun pour vos clients de prendre une décision d’achat et savoir comment les en informer. Savoir où ils en sont dans leur processus de décision est en effet un élément important pour d’éventuelles négociations ultérieures. 

Ich will meine Kund:innen nicht drängen

Je ne veux pas bousculer mes clients

Qui prend les décisions chez vos clients ? Difficile à savoir, car on en parle rarement directement. Mais avec une communication intelligente, il est possible d’en apprendre davantage !

Ich habe Schwierigkeiten, bei Kund:innen die Entscheiderstruktur herauszufinden

J’ai du mal à identifier la structure décisionnelle chez mes clients

Ce micro-apprentissage montre comment vous pouvez contrer l’objection du client concernant le prix de votre produit : en prenant votre interlocuteur au sérieux et en le touchant émotionnellement.

Meine Kund:innen finden unser Produkt zu teuer

Mes clients trouvent notre produit trop cher

La meilleure façon de convaincre les clients est de leur montrer les avantages personnels qu’une solution leur procure, et de s’assurer par la suite que ces avantages ont une valeur réelle pour eux. Des exemples pratiques illustrent ce point.  

Meine Kund:innen lassen sich auch von guten Argumenten nicht überzeugen

Mes clients ne sont pas convaincus, même avec de bons arguments

Le nombre de domaines dans lesquels l’IA générative est utilisée croît sans cesse. Ce microlearning vous donne un bref aperçu de ce qu’est l’IA générative et de ses utilisations actuelles.

Was ist generative KI und wo wird sie eingesetzt?

Qu’est-ce que l’IA générative et où est-elle utilisée ?

Ce micro-apprentissage vous montre en quatre étapes comment réagir de manière constructive lorsque vos clients vous demandent des rabais excessifs. Cela permet aux deux parties de sauver la face et d’atteindre leurs objectifs.

Meine Kund:innen bringen mich mit unverhältnismäßigen Rabattwünschen aus dem Konzept

Mes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnées

Pour que vos clients ne regrettent pas leur achat après un entretien de vente réussi et ne fassent pas usage de leur droit de rétractation, vous devez rester à leur disposition après l’entretien de vente. Découvrez comment les rassurer a posteriori dans leur décision d’achat, de manière proactive et individualisée.

Kaufreue: Meine Kund:innen machen einen Rückzieher

Regrets après l’achat : mes clients font marche arrière

De bonnes relations avec vos clients sont la clé de votre succès. Découvrez à quoi vous devez accorder une attention particulière afin d’établir et de développer la relation.

Tipps für den betrieblichen Beziehungsaufbau

Lors de la prospection client, il arrive que de bonnes opportunités de contact ne soient pas exploitées ou passent inaperçues. Pourtant, elles sont absolument nécessaires pour faire des affaires de manière efficace et rentable.

Kontaktchancen erkennen und nutzen

Identifier et saisir les opportunités de contact client

Les trois règles de base en matière de service client sont les suivantes : susciter des émotions, prendre régulièrement contact et surprendre avec des attentions personnelles.

Kundenbeziehungen verbessern und vertiefen

Améliorer et approfondir la relation avec les clients

Aujourd'hui, un bon produit ne suffit plus à séduire vos clients. Il faut aussi adapter chaque point de contact avec vos clients à leurs besoins. Nous vous montrons comment y parvenir.

So geht Kundenfokus – erste Schritte

Faire ses premiers pas avec l'orientation client

VICA est l'acronyme de « volatilité », « incertitude », « complexité » et « ambiguïté ». Les situations stables ne sont plus la norme dans notre monde actuel, qui devient de plus en plus complexe. Nous vous montrons dans ce micro-apprentissage comment maîtriser l'univers VICA.

VUCA wagen und meistern

Oser et maîtriser le VICA

Dans ce microcosme, il s'agit d'être perçu comme quelqu'un de personnel et d'authentique par les clients. La personnalisation repose sur l'appréciation et constitue un avantage concurrentiel majeur dans le domaine du conseil et de la vente.

Hilfe! Meine Kund:innen finden mich nicht sympathisch genug!

Aidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !

La technique des 5 étapes vous permet de répondre de manière ciblée aux besoins de vos clients et de les enthousiasmer pour votre produit.

Nutzen argumentieren mit der 5-Stufen-Technik

Démontrer l’utilité en 5 étapes

Description	In order to learn from mistakes and use them for our further development, we first have to find and analyze them. Here you will learn how to determine the root cause with the Ishikawa diagram.

Kernursachen finden mit dem Ishikawa-Diagramm

Finding root causes with the Ishikawa diagram

La technique de validation permet de neutraliser de manière professionnelle les objections des clients lors d'un entretien de vente et de les convaincre de l'intérêt d'un produit ou d'un service.

Einwände entkräften mit der Quittungsmethode

Neutraliser les objections avec la technique de validation

Si les clients expriment des objections, cela ne signifie pas automatiquement qu'ils ne veulent pas acheter. Ces conseils vous permettront de réagir de manière constructive et valorisante et de les convaincre d'acheter.

Auf ein „Nein“ von Kund:innen adäquat reagieren – „Nein“ ist nicht gleich „Nein“!

Répondre de manière adéquate aux "non" des clients - tous les "non" ne se valent pas !

Souvent, nous savons à peine quelles données numériques sont collectées et de quelle manière elles sont utilisées. Ces conseils vous permettront d'avoir une vue d'ensemble des paramètres de confidentialité et de protection des données de vos appareils numériques.

Persönliche Daten schützen

Protéger les données personnelles

Le big data et l'intelligence artificielle sont devenus des éléments incontournables du monde moderne. Cette rétrospective vous permettra de vous remémorer les principaux concepts liés au Big Data.

Big Data – ein kleiner Rückblick

Big Data - une petite rétrospective

Les certificats supérieurs de PINKTUM vous permettent d'affiner votre profil et de mettre en valeur votre apprentissage continu et le développement systématique de vos compétences. Vous avez plusieurs groupes thématiques à choix. Chaque groupe rassemble de nombreux e-learnings adaptés au sujet, à partir desquels vous pouvez construire votre propre chemin d'apprentissage, de manière flexible et adaptée à vos besoins. Dès que vous avez conclu dix e-learnings appartenant au même groupe thématique, vous recevrez votre certificat supérieur dans ce domaine. 

Les parcours d'apprentissage en allemand pour les certificats de master PINKTUM peuvent être suivis sans restriction dans tous les clusters thématiques. Nous proposons également les certificats de master en anglais, français et espagnol. Pour ces versions linguistiques, certains apprentissages en ligne ne seront toutefois disponibles qu'ultérieurement dans les regroupements thématiques.

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