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microlearningJ'ai du mal à créer un état d'esprit durable dans l'entreprise
Pour établir un état d'esprit durable au sein de l'entreprise, tu dois faire preuve de persévérance, de passion et d'engagement. Ce microlearning te donne des conseils à ce sujet.
microlearningLes règles d’or du prototypage
Les tests utilisateur et l’amélioration continue des prototypes suivent quelques règles de base. Ce sont eux qui sont à l’honneur dans ce micro-apprentissage.
microlearningÉliminer les sources d’erreur avec le modèle du fromage suisse
Quand une erreur se produit, cela cache – ou révèle – souvent plus qu’il n’y paraît à première vue. Le modèle du fromage suisse peut vous aider à observer et à analyser les causes d’erreurs de manière systémique.
microlearningComment commencer le prototypage ?
Un bon prototypage dépend de multiples facteurs. Ce micro-apprentissage vous donne une première orientation.
microlearningLes autres se mêlent constamment de mes décisions
Pour prendre ses propres décisions, il est précieux d'avoir d'autres perspectives, mais il est tout aussi important de fixer des limites.
microlearningJ’ai peur des conséquences négatives de mes décisions
De nombreuses personnes ont peur de prendre de mauvaises décisions et sont souvent paralysées par leurs craintes au cours de ce processus. Ce n’est pas une fatalité. Dans ce micro-apprentissage, nous vous offrons quelques conseils pour prendre vos décisions en toute confiance.
microlearningMes employés n’ont pas le temps de profiter réellement des formations en ligne
Les formations en ligne représentent un potentiel formidable pour les entreprises. Il est important que les employés ne les considèrent pas comme une obligation supplémentaire dans une journée de travail stressante, mais comme une opportunité de développement professionnel.
microlearningJe dois expliquer un ajustement des prix à mes clients
Pour ne pas perdre vos clients au profit de la concurrence en cas d’ajustement des prix, vous devez vous assurer qu’ils en comprennent les raisons et qu’ils continuent à vous faire confiance. Découvrez ici comment y parvenir.
microlearningIdentification des besoins : mes clients ne me fournissent pas toutes les informations nécessaires
Pour pouvoir proposer des solutions complètes à vos clients, vous nécessitez toutes les informations pertinentes sur ce dont ils ont besoin. Vous apprendrez ici comment amener votre interlocuteur à vous les donner.
microlearningJe ne propose pas encore de solutions suffisamment globales dans mon conseil client
Les solutions globales sont une situation gagnant-gagnant pour vos clients et vous-même. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils utiles sur la manière de conseiller votre interlocuteur de manière globale.
microlearningJe ne veux pas brusquer mes clients
L’objectif de ce micro-apprentissage est d’entamer l’entretien de vente avec confiance et de guider élégamment la conversation vers son objectif.
microlearningJe ne suis pas à l’aise avec la prospection à froid
Dans le démarchage à froid, vous vous heurtez régulièrement à des refus. Ce cours vous montre comment les gérer de manière efficace et empathique afin d’avoir du succès malgré tout.
microlearningJe ne sais pas ce que mes clients veulent vraiment
Pour pouvoir conseiller votre clientèle en fonction de ses besoins, il est nécessaire de poser des questions ouvertes et d’en apprendre ainsi davantage à ce sujet.
microlearningJe ne sais pas ce que mes clients veulent vraiment
Pour pouvoir conseiller votre clientèle en fonction de ses besoins, il est nécessaire de poser des questions ouvertes et d’en apprendre ainsi davantage à ce sujet.
microlearningMes employés ne font pas de vente croisée
La vente croisée est un excellent moyen d’augmenter les ventes et de rendre votre entreprise plus prospère. En renforçant la confiance en soi de vos collaborateurs, vous parviendrez à les motiver pour faire de la vente croisée.
microlearningJe ne veux pas bousculer mes clients
Comme vendeur, vous devez pouvoir reconnaître quand est-ce qu’il est opportun pour vos clients de prendre une décision d’achat et savoir comment les en informer. Savoir où ils en sont dans leur processus de décision est en effet un élément important pour d’éventuelles négociations ultérieures.
microlearningJ’ai du mal à identifier la structure décisionnelle chez mes clients
Qui prend les décisions chez vos clients ? Difficile à savoir, car on en parle rarement directement. Mais avec une communication intelligente, il est possible d’en apprendre davantage !
microlearningMes clients trouvent notre produit trop cher
Ce micro-apprentissage montre comment vous pouvez contrer l’objection du client concernant le prix de votre produit : en prenant votre interlocuteur au sérieux et en le touchant émotionnellement.
microlearningMes clients ne sont pas convaincus, même avec de bons arguments
La meilleure façon de convaincre les clients est de leur montrer les avantages personnels qu’une solution leur procure, et de s’assurer par la suite que ces avantages ont une valeur réelle pour eux. Des exemples pratiques illustrent ce point.
microlearningQu’est-ce que l’IA générative et où est-elle utilisée ?
Le nombre de domaines dans lesquels l’IA générative est utilisée croît sans cesse. Ce microlearning vous donne un bref aperçu de ce qu’est l’IA générative et de ses utilisations actuelles.
microlearningMes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnées
Ce micro-apprentissage vous montre en quatre étapes comment réagir de manière constructive lorsque vos clients vous demandent des rabais excessifs. Cela permet aux deux parties de sauver la face et d’atteindre leurs objectifs.
microlearningRegrets après l’achat : mes clients font marche arrière
Pour que vos clients ne regrettent pas leur achat après un entretien de vente réussi et ne fassent pas usage de leur droit de rétractation, vous devez rester à leur disposition après l’entretien de vente. Découvrez comment les rassurer a posteriori dans leur décision d’achat, de manière proactive et individualisée.
microlearningÉtablir de bonnes relations avec ses clients
De bonnes relations avec vos clients sont la clé de votre succès. Découvrez à quoi vous devez accorder une attention particulière afin d’établir et de développer la relation.
microlearningIdentifier et saisir les opportunités de contact client
Lors de la prospection client, il arrive que de bonnes opportunités de contact ne soient pas exploitées ou passent inaperçues. Pourtant, elles sont absolument nécessaires pour faire des affaires de manière efficace et rentable.
microlearningAméliorer et approfondir la relation avec les clients
Les trois règles de base en matière de service client sont les suivantes : susciter des émotions, prendre régulièrement contact et surprendre avec des attentions personnelles.
microlearningFaire ses premiers pas avec l'orientation client
Aujourd'hui, un bon produit ne suffit plus à séduire vos clients. Il faut aussi adapter chaque point de contact avec vos clients à leurs besoins. Nous vous montrons comment y parvenir.
microlearningOser et maîtriser le VICA
VICA est l'acronyme de « volatilité », « incertitude », « complexité » et « ambiguïté ». Les situations stables ne sont plus la norme dans notre monde actuel, qui devient de plus en plus complexe. Nous vous montrons dans ce micro-apprentissage comment maîtriser l'univers VICA.
microlearningAidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !
Dans ce microcosme, il s'agit d'être perçu comme quelqu'un de personnel et d'authentique par les clients. La personnalisation repose sur l'appréciation et constitue un avantage concurrentiel majeur dans le domaine du conseil et de la vente.
