Téléphoner efficacement aux clients de l'assurance
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Il y a quelques défis à relever dans le contact téléphonique avec les clients. La formation en ligne explique comment utiliser sa propre voix de manière professionnelle au téléphone, comment préparer au mieux les appels téléphoniques des clients et quelles sont les techniques les plus importantes pour la conduite d'un entretien téléphonique orienté vers le client. Il y a également des conseils sur la manière de gérer les appels de réclamation et sur une rhétorique convaincante lors des entretiens téléphoniques avec les clients.
Aperçu du e-learning
Groupe cible
les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil
Objectifs d'apprentissage
Connaître les défis typiques du contact téléphonique avec les clients dans le secteur de l'assurance.
Utiliser sa voix au téléphone de manière convaincante et authentique
Planifier et préparer les appels téléphoniques avec les clients de l'assurance
Guider la clientèle de manière professionnelle à travers les entretiens téléphoniques
Gérer les appels de réclamation de manière souveraine et orientée vers le client
utiliser des techniques rhétoriques pour convaincre les clients des offres d'assurance et les conseiller en fonction de leurs besoins
