Bien gérer les connaissances est une compétence essentielle pour les entreprises. Cela leur permet mettre à profit le savoir existant et de l’utiliser de manière optimale. Cette formation aborde des concepts et des méthodes de base de la gestion des connaissances, y compris les moyens de recueillir le savoir, de le sauvegarder, de le transmettre et de l’utiliser au sein d’une organisation. Les participants apprendront à distinguer les connaissances explicites des connaissances implicites, et découvriront comment utiliser le savoir comme ressource stratégique afin de promouvoir l’innovation et d’avoir une longueur d’avance sur la concurrence. Ce cours évoque également divers outils technologiques qui contribuent à optimiser le partage des connaissances, tels que les bases de données, les systèmes de gestion de contenu et les plateformes collaboratives, voire l’intelligence artificielle.

Wissen teilen, Innovation fördern: Strategien für erfolgreiches Wissensmanagement im Unternehmen

Partager le savoir, promouvoir l’innovation – Stratégies efficaces pour gérer le transfert de connaissances en entreprise

Le client est roi. Un beau principe, mais que faire, lorsque vous commencez à regretter la disparition de la guillotine ? Certains clients nous rendent la vie difficile, que ce soit par des exigences excessives, de l’impatience, de la mesquinerie ou des comportements inacceptables. Cette formation en ligne vous montre comment gérer les interactions difficiles, de manière à créer ou à maintenir une relation positive et une relation commerciale constructive avec vos clients. Nous y abordons notamment les sujets suivants : comment développer un état d’esprit axé sur le service, comment désamorcer les conflits et remettre les conversations difficiles sur la bonne voie, comment fixer des limites et comment réagir quand elles ne sont pas respectées. Nous passerons également en revue quelques scénarios typiques dans le contact client, en vous donnant des conseils pour gérer chacun de façon appropriée.

Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

Bien gérer les clients difficiles 

La situation mondiale actuelle est inquiétante. Face à la crise climatique omniprésente, aux crises financières, aux troubles sociaux et politiques, à la surabondance de technologie et d’information, nous devons à chaque instant retrouver nos repères et rester capables d’agir. Comment y parvenir ? Cette formation vous fournit quelques stratégies pour gérer l’ambiguïté et l’incertitude avec succès. Elle met en lumière le rôle de l’agilité mentale, de la connaissance de soi, de l’intelligence émotionnelle et d’une conscience claire de la situation dans laquelle vous vous trouvez. L’agilité mentale permet d’accepter l’incertitude et de réagir avec souplesse aux nouvelles situations. La connaissance de soi ouvre l’espace nécessaire à une réflexion sur ses valeurs et ses croyances, afin de mieux comprendre ses propres réactions. Reconnaître et savoir canaliser nos émotions nous retient d’agir impulsivement. Il est ainsi possible d’analyser les situations de manière réaliste et de prendre les décisions appropriées.

Handlungsfähig bleiben:  Unsicherheit und Ambivalenz souverän meistern

Pouvoir d’agir – Gérer l’incertitude et l’ambivalence

Cette formation en ligne explique ce que sont les biais non conscients et les conséquences qui peuvent en découler. Les participants apprennent comment les préjugés et les stéréotypes se forment et quelles sont les différentes formes de distorsions cognitives. Enfin, ils reçoivent des conseils pratiques sur la manière de lutter activement contre les préjugés.

Unconscious Bias und Vorurteile abbauen – Versicherungskundinnen und -kunden wertschätzend begegnen

supprimer-les-biais-inconscients-et-les-préjugés-aborder-les-clients-avec-estime

diversité-inclusion-et-responsabilité-sociale

Diversité, inclusion et responsabilité sociale

Supprimer les biais inconscients et les préjugés - aborder les clients avec estime

Dans cette formation en ligne, les participants apprennent les bases de la délégation. Il s'agit notamment d'identifier les tâches pouvant être déléguées, d'attribuer ces tâches aux collaborateurs appropriés, de mener des entretiens de délégation et de surveiller les tâches déléguées de manière durable.

Aufgaben im Versicherungs­unternehmen delegieren

déléguer-des-tches-de-conseil-et-de-suivi-des-clients

direction-et-gestion

Direction et gestion

Déléguer des tâches de conseil et de suivi des clients

La formation en ligne aide les participants à convaincre leurs clients par des questions. Ils apprennent à distinguer les questions ouvertes des questions fermées. Ils apprennent également à utiliser correctement les différentes techniques de questionnement dans le cadre du conseil à la clientèle et à les appliquer de manière ciblée.

Fragetechniken zur Ermittlung der Bedürfnisse von Versicherungskundinnen und ‑kunden

techniques-de-questionnement-pour-déterminer-les-besoins-des-clients-de-lassurance

communication-et-interaction

Communication et interaction

Techniques de questionnement pour déterminer les besoins des clients de l'assurance

Les employés du secteur des assurances souhaitent être félicités et reconnus pour ce qu'ils font chaque jour, mais aussi pour leurs bonnes décisions, leurs succès et leurs périodes de travail difficiles. La reconnaissance est un instrument important dans l'interaction sociale : elle ne motive pas seulement, elle montre aussi que nous faisons quelque chose de bien et que nous accomplissons nos tâches de manière satisfaisante. Lorsque la confirmation fait défaut, cela se répercute généralement non seulement sur la satisfaction des travailleurs, mais aussi sur leur performance au travail. Cette formation en ligne se concentre sur la manière dont vous pouvez reconnaître de manière appropriée les performances de vos collaborateurs en matière d'assurance, sur la manière dont vous pouvez témoigner de l'estime à vos collaborateurs et également à vous-même.

In der Versicherungswirtschaft mit Lob und Anerkennung führen

diriger-dans-le-secteur-de-lassurance-en-étant-félicité-et-reconnu

Diriger dans le secteur de l'assurance en étant félicité et reconnu

Commercial débutant ou confirmé ? Dans notre section Service & Vente, vous trouverez les meilleures stratégies pour relever les défis les plus divers du monde de la vente. Nos e-learnings consacrés à ce sujet couvrent un large panel de compétences, qui vous permettront de prendre en charge vos clients de manière prévoyante et durable.

Prospection et rétention client

Service & Vente

L'agilité est une compétence clé de notre monde du travail actuel. Les e-learnings du groupe thématique Compétences essentielles en Agilité vous rendent capable de répondre aux exigences les plus diverses – avec agilité ! Ils vous fournissent des méthodes précieuses pour développer une mentalité tournée vers l'avenir et agir en conséquence.

Construire l'avenir

Compétences essentielles en Agilité

Bien communiquer est un défi de tous les instants. La section Communication & Collaboration vous fournit les outils nécessaires pour renforcer et ancrer vos compétences dans ce domaine. Vous trouverez dans les e-learnings consacrés à ce sujet de nombreuses méthodes pour favoriser les échanges au sein de l'équipe et traiter les différents types de conflits avec les stratégies appropriées, axées sur les solutions.

Aller de l'avant en tant qu'équipe

Communication & Collaboration

Tout ce qu'il vous faut pour avoir une présence convaincante au travail, des compétences classiques à celles qui touchent au monde virtuel. Votre talent pour faire des présentations, diriger des réunions, piloter des projets en ligne ou en présentiel, et votre compréhension approfondie de thématiques complexes du domaine numérique éclateront bientôt au grand jour !

Être efficace et convaincant dans son travail quotidien

Compétences essentielles en Commerce & Entreprise

Cadre en herbe ou manager aguerri, vous trouverez dans notre section Compétences essentielles en Leadership des stratégies gagnantes pour maîtriser les défis typiques de votre position. Nos e-learnings explorent des sujets de leadership complexes et vous présentent des conseils pratiques pour gérer votre rôle de responsable au quotidien.

Diriger et développer les compétences de ses collaborateurs

Compétences essentielles en Leadership

New Work, travail hybride, diversité et inclusion : le monde du travail moderne connaît une évolution vertigineuse, et les exigences envers les cadres changent avec la même rapidité. Les e-learnings du groupe thématique New Leadership vous aident et vous encouragent à développer une présence rayonnante et une mentalité de leader, tournée vers l'avenir.

Compétences en Leadership pour le monde professionnel de demain

New Leadership

Utiles toujours et partout : renforcez vos compétences personnelles ! Les e-learnings de la section Grandir & Réussir vous aident à gérer votre quotidien avec structure et efficacité, grâce à des méthodes de travail éprouvées et adaptées à vos besoins. Ils vous permettent de booster vos compétences transversales, d'optimiser vos performances et de réduire votre niveau de stress.

Compétences en Management de soi pour le monde professionnel de demain

Grandir & Réussir

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Un cocktail multivitaminé pour booster vos compétences dans les situations complexes ! Un microapprentissage « Défi » se focalise sur la résolution de problèmes quotidiens. Il vous donne une longueur d’avance en matière de soft skills factuelles et émotionnelles. Un format pointu qui vous donne des solutions concrètes !

Un microlearning « Savoir » vous explique un sujet spécifique en quelques minutes. L'accent mis sur les connaissances. Ce format répond aux questions qui peuvent émerger dans votre travail quotidien. C’est une méthode très efficace pour rafraîchir vos connaissances à petites doses.

L’idéal pour intégrer l’entraînement des soft skills à un quotidien chargé ! Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables pour suivre ce type de formation. Un micro-apprentissage est une formation en ligne compacte, que vous pouvez suivre en quelques minutes. Ce format est parfait pour rafraîchir rapidement vos connaissances (ce sont les « Savoirs ») ou vous inspirer une solution dans les situations difficiles (les « Défis »). Un microlearning peut être combiné avec des macrolearnings adaptés ou être utilisé comme format d’apprentissage autonome.

Supprimer les biais inconscients et les préjugés - aborder les clients avec estime

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