Les bases de la communication orientée client selon Schulz von Thun dans le secteur de l'assurance
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La formation en ligne explique comment les malentendus surviennent souvent dans la communication et comment ils peuvent être réduits. L'accent est mis sur le "modèle des quatre oreilles" de Friedemann Schulz von Thun. Les participants apprennent quelles sont les réactions typiques aux différentes formes d'interprétation - les "quatre oreilles" - et comment ils peuvent prendre conscience de leur propre tendance à interpréter les déclarations dans les conversations. Cela favorise une communication orientée vers le client.
Aperçu du e-learning
Groupe cible
les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil
Cadres dans la distribution de produits d'assurance
Objectifs d'apprentissage
Reconnaître, à l'aide du "modèle des quatre oreilles" de Friedemann Schulz von Thun, les messages envoyés par les clients au niveau relationnel.
Connaître son propre comportement à l'écoute et à l'oral
Connaître les différents niveaux de communication et les utiliser pour communiquer avec les clients de l'assurance
Être en mesure de communiquer de manière cohérente avec les clients et les collègues des assurances et de réduire les pertes dues à des malentendus.
