No entiendo la forma de actuar de mi cliente
microlearning
Hay situaciones en las que los clientes parecen comportarse de forma irracional con nosotros. Sus decisiones son totalmente incomprensibles; incluso pueden llegar a actuar en contra de sus propios intereses. Este microaprendizaje muestra cómo un cambio de perspectiva puede ayudarte a descubrir el trasfondo de ese comportamiento.
¿Qué son los microaprendizajes?
Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.
Clasificación
La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Los microaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando un conocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Con determinación y cubriendo un déficit.
Grupo objetivo
Empleados con y sin cargo directivo
Objetivos de aprendizaje
Conoce el trasfondo del comportamiento aparentemente irracional de los clientes mediante un cambio de perspectiva
