Fundamentos de la comunicación orientada al cliente según Schulz von Thun en el sector de los seguros
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La formación electrónica explica cómo suelen surgir los malentendidos en la comunicación y cómo pueden reducirse. Se centra en el "modelo de los cuatro oídos" de Friedemann Schulz von Thun. Los participantes aprenden cuáles son las reacciones típicas ante las distintas formas de interpretación -las "cuatro orejas"- y cómo pueden tomar conciencia de su propia tendencia a interpretar las afirmaciones en las conversaciones. Así se fomenta la comunicación orientada al cliente.
Tráiler
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que se dedican a la distribución de productos de seguros y empleados que colaboran en la mediación o la prestación de asesoramiento.
Gestores de la distribución de productos de seguros
Objetivos de aprendizaje
Utilizando el "modelo de las cuatro orejas" de Friedemann Schulz von Thun, reconocer qué mensajes envían los clientes a nivel relacional.
Conocer el propio comportamiento oral y auditivo
Conozca los distintos niveles de comunicación y utilícelos para comunicarse con los clientes de seguros.
Ser capaz de comunicarse de forma coherente con clientes y colegas del sector de los seguros y reducir las fricciones causadas por malentendidos sobre lo que se dice y se escucha.
