Efectuar llamadas telefónicas eficaces a los clientes de seguros
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Al tratar con clientes por teléfono hay que superar una serie de retos. La formación electrónica explica cómo utilizar la propia voz profesionalmente al teléfono, cómo preparar las llamadas de los clientes de la mejor manera posible y qué técnicas son especialmente importantes para las conversaciones telefónicas orientadas al cliente. También hay consejos para tratar las quejas y para convencer con retórica en las conversaciones telefónicas con los clientes.
Tráiler
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que participan activamente en la distribución de productos de seguros y empleados que ayudan en la intermediación o el asesoramiento sobre productos de seguros.
Objetivos de aprendizaje
Conozca los retos típicos que surgen al contactar por teléfono con clientes del sector de los seguros.
Utilizar su propia voz de forma convincente y auténtica por teléfono
Planificar y preparar las llamadas telefónicas con los clientes de seguros
Orientar profesionalmente a la clientela a través de conversaciones telefónicas
Atender las llamadas de reclamación con confianza y orientación al cliente.
Utilizar técnicas retóricas para convencer a los clientes de las ofertas de seguros y asesorarles de forma orientada al cliente.
