Cultura del error en las compañías de seguros: tratar los errores de forma constructiva y orientada al cliente
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Una cultura del error positiva desempeña un papel clave para garantizar que los miembros de su equipo de seguros aprendan de los errores y, por lo tanto, sean capaces de desarrollar continuamente el asesoramiento y la asistencia al cliente. Por ello, en este curso de formación electrónica, los directivos aprenden cómo pueden establecer y promover una cultura del error orientada al cliente en las compañías de seguros.
Tráiler
Grupo objetivo
Gestores en la venta de productos de seguros
Objetivos de aprendizaje
Conocer las características, tipos y beneficios potenciales de los errores
Comprender en qué se diferencian los conceptos de cultura de la culpa y cultura justa y qué efectos tiene una cultura positiva del error en la compañía de seguros.
Comprender qué constituye una cultura del error positiva y cómo engloba diferentes estrategias de error en función del contexto de la organización.
Conocer métodos útiles de prevención y gestión de errores y utilizarlos en la compañía de seguros.
Aprender de los errores como equipo y ser capaz de crecer a partir de ellos para garantizar y mejorar continuamente la calidad del asesoramiento al cliente.
