Los que hoy están en la cima, pueden no correr con la misma suerte mañana. Esto se aplica tanto a empleados como a organizaciones enteras. El mundo cambia a un ritmo frenético y, con él, las exigencias en relación con nuestras competencias profesionales. Para poder avanzar con el cambio y mantener el ritmo, las empresas necesitan una cultura de aprendizaje sostenible. Este curso de formación en línea ofrece consejos sobre las condiciones marco que favorecen este objetivo en tres niveles: la organización y estructura, la cultura corporativa y de liderazgo y la autorresponsabilidad dentro de la empresa. Los directivos desempeñan un papel importante, ya que actúan como modelos a seguir; por otro lado, deben hacerse cargo de que los empleados tengan la oportunidad de configurar su propio itinerario individual de aprendizaje.

Lernen fördern – Eine Lernkultur im Team etablieren

Promover el aprendizaje: establecer una cultura de aprendizaje en el equipo

Macrodatos, nube, inteligencia artificial (IA)... probablemente ya hayas oído todas estas palabras. Pero, ¿podrías explicar también qué hay detrás de las estas palabras tan de moda? Si no eres un científico de datos o un desarrollador de IA, puede que te resulte difícil entender el mundo de los datos y la tecnología que se esconde detrás de ellos. Aquí es exactamente donde entra en juego este curso: Aprenderás todo lo relacionado con los macrodatos, pero no te asustes, no es necesario que te hayas formado previamente ni que tengas conocimientos previos. No se trata de aprender a utilizar o gestionar los macrodatos, sino de tener una visión general de lo que son realmente se esconde detrás del big data, qué oportunidades y retos están asociados a ellos y con qué métodos y herramientas los expertos en datos pueden crear un valor añadido a partir de los macrodatos.  

Big Data – Die Welt der Daten verstehen

Big data: entender cómo funciona el mundo de los datos

Los comerciales de hoy en día necesitan saber mucho más que antes: por supuesto, necesitan conocer bien su propio producto o servicio,  la competencia y  sus clientes y ser capaces de vender y negociar de un modo adecuado. Pero sobre todo , tienen que saber acercarse a sus clientes clave desde un punto de vista estratégico y establecer  una relación estratégica. En este curso de formación en línea aprenderá por qué seguir un enfoque estratégico es tan importante. Aprenderá en qué consiste la comercialización estratégica. Además, veremos en qué situaciones y con qué clientes es necesario aplicar una venta estratégica. Y, por último, podrá aprender qué tipo de mentalidad y habilidades son necesarias.

Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs

Venta estratégica: principios básicos de la comercialización estratégica

El talento y la intuición son factores muy importantes a la hora de llevar a cabo una venta. A nivel estratégico, sin embargo, sigue siendo necesario emplear un enfoque específico. En este curso de formación en línea aprenderá qué es la gestión de cuentas clave y de qué elementos se compone este proceso. Aprenderá a identificar a sus clientes clave y qué métodos puede utilizar para averiguar qué les motiva a ellos y a sus partes interesadas. En este curso de formación en línea daremos respuesta a estas dos preguntas: ¿Cómo puedo colaborar con mis cuentas clave y cuál es la estrategia adecuada que tengo que seguir? De este modo, aprenderá a desarrollar de forma óptima una colaboración que convenga tanto a su empresa como al cliente y con la que consiga aumentar el volumen de negocio y los beneficios.

Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung

Venta estratégica: desarrollo estratégico de clientes

La atención al cliente desempeña un papel fundamental en la venta estratégica. Es muy probable que los clientes que se sienten mal atendidos se pasen a la competencia o no adquieran más productos o servicios en su empresa. Pero ¿cómo se consigue una buena atención al cliente? ¿Por qué tiene sentido conocer la motivación de los clientes y tenerla en cuenta cuando tratamos con ellos? ¿Por qué es mejor seguir una estrategia de marketing personalizado y cuáles son las medidas que existen para ello? ¿Cómo puede aplicarlas eficazmente? ¿Y cómo puede utilizar con éxito la venta cruzada para forjar relaciones? En este curso de formación daremos respuesta a todas estas preguntas.

Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung

Venta estratégica: construir relaciones sólidas

La innovación y probar que las nuevas ideas funcionan como esperamos son dos conceptos estrechamente relacionados.  En este curso de formación en línea estudiaremos qué métodos utilizar para la creación de prototipos, cómo usarlos para que se adapten a nuestras necesidades con poco esfuerzo y cómo obtener resultados en una fase temprana y así ahorrar costes. 

Innovation – Prototypen bedarfsgerecht entwickeln und testen

Innovación: desarrollar y evaluar prototipos conforme a los requisitos 

Es importante que en las empresas haya espacio para la innovación. Al comienzo de este curso de formación en línea, le explicaremos qué fases conforman el proceso de innovación. También estudiaremos los diferentes enfoques y perspectivas desde los que desarrollar el proceso de innovación. Para ello disponemos de una amplia variedad de enfoques y métodos. En este curso de formación en línea le presentaremos algunos de estos métodos en detalle y le mostraremos qué objetivos pueden lograr los líderes y equipos de desarrollo gracias a ellos. Además, también veremos cómo funcionan en detalle. 

Innovation – Methoden für den Innovationsprozess

Innovación: métodos para aplicar el proceso de innovación de forma eficaz

Cómo desarrollar una mentalidad innovadora se puede aprender. Fomentar una mentalidad creativa y promoverla entre los empleados necesita ciertos requisitos y esconde algunos baches. En este curso de formación en línea aprenderá a sortear, en equipo, las piedras del camino de la creación y cómo prepararse mentalmente para ello.

Innovation – Ein innovatives Mindset fördern

Innovación: fomentar la mentalidad innovadora

El curso de formación virtual «Entender la digitalización» acompañará a los participantes en un viaje al mundo digital. En él se muestra que la digitalización no se limita a transformar productos y aplicaciones físicas en su versión digital, sino que su importancia también reside en los datos que se generan en el proceso. Como consecuencia de la digitalización, están desapareciendo empresas tradicionales y surgiendo otras nuevas. Las profesiones están cambiando, ¡incluso sectores enteros! El sector sanitario, por ejemplo, puede acabar sufriendo un cambio drástico, dadas las posibilidades de que la tecnología acabe reemplazando a los médicos humanos (y al error humano en el proceso). Este curso de formación virtual ofrece una visión general de la digitalización y hace hincapié en la importancia de la centralización en el cliente. Las tareas de consolidación animarán a los participantes a que examinen su propio entorno profesional y su empresa en busca de potencial y retos digitales.

Digitalisierung verstehen

Entender la digitalización

Analizar las necesidades del cliente es el punto de partida de cualquier conversación de ventas. Para poder reconocer las necesidades de un cliente es necesario aprender a utilizar una amplia gama de técnicas interrogativas. Y eso es precisamente de lo que trata este curso de formación. El método PPF ocupa un lugar central: es fácil de aprender y extremadamente eficaz para cualquier tipo de argumento de venta. Las preguntas al cliente sobre el presente van seguidas de otras sobre el pasado y luego sobre el futuro para concretar aún más las necesidades.

Bedarf ermitteln

Identificar las necesidades de los clientes

El valor no depende del producto, sino del usuario. Conocer la motivación de compra es fundamental para argumentar los beneficios de un producto; por eso este curso presenta las cuatro intenciones de compra más importantes: la seguridad, el reconocimiento, el beneficio y la comodidad. Los participantes también estudian cómo pueden reconocer y utilizar estas intenciones.  Otro componente central de este curso es también la «técnica de cinco pasos de argumentación de beneficios». A través de ejemplos realistas se muestra cómo puede se pueden argumentar beneficios de manera personalizada tomando como referencia en esta técnica.

Nutzen argumentieren

Demostrar valor

Un trabajo eficaz que surte el efecto deseado es el que aporta los mayores ingresos posibles con una inversión relativamente baja. Y este principio tiene especial incidencia en la captación de clientes. Porque, al fin y al cabo, de entre los miles de potenciales clientes que puede haber, es importante discernir a qué colectivo debe dirigir su atención y establecer un primer contacto de forma acertada.  Las herramientas de análisis que presentamos en este curso ayudarán a los participantes a evaluar el potencial de un cliente e interactuar con un objetivo en mente. También existen métodos eficaces para identificar clientes potenciales. De eso trata precisamente este curso de formación a distancia: de enseñar a los participantes a prepararse minuciosamente para la captación de futuros clientes utilizando la fórmula conocida como «elevator pitch».

Erstkontakt herstellen

Establecer un primer contacto con un cliente

Muchos comerciales pueden enorgullecerse de ser unos magníficos asesores, y, a pesar de ello, costarles una barbaridad cerrar una venta Este curso de formación virtual ayudará al personal de ventas a dominar con maestría la pregunta de cierre de una venta. A través de escenas realistas, experimentarán cómo se puede completar una compra de forma sistemática. También aprenderán a zanjar un proceso de venta cuando quede claro que un cliente no está interesado en comprar.

Abschlüsse erzielen

Claves para cerrar una venta

Cada vez son más las negociaciones que se llevan a cabo virtualmente. Esto tiene muchas ventajas, pero también plantea algunos retos. Este curso de formación virtual va dirigido a directores y comerciales profesionales de ventas experimentados y aborda concretamente las características específicas de las negociaciones virtuales. ¿Cómo puede conseguir entablar una buena relación con sus compañeros de negociación? ¿Cómo se aplica la comunicación más constructiva posible a las negociaciones virtuales? ¿Y cómo soluciona situaciones complicadas? Este curso de formación virtual responderá a estas preguntas y le mostrará cómo puede aprovechar las negociaciones profesionales por internet para ampliar su repertorio de forma inteligente y rentable como experto en negociación.

Online-Verhandlungen führen

Negociaciones virtuales

La determinación para tomar decisiones es una destreza fundamental en un entorno cada vez más cambiante como el actual. Con este curso de formación multimedia, los participantes pueden aprender y adquirir esta competencia. Aprenden a discernir al instante la categoría a la que pertenece una problemática, las medidas que deben adoptarse inmediatamente y lo que se puede posponer. Practican métodos de ayuda para tomar sistemáticamente decisiones acertadas y después adoptarlas.

Gute Entscheidungen treffen

Aprender a tomar las decisiones acertadas

Las objeciones de los clientes no tienen por qué implicar una falta de interés por su parte, sino más bien todo lo contrario. En este curso, los participantes aprenderán los diez códigos de objeción más comunes para poder reconocer, descodificar y, en el mejor de los casos, descifrar las objeciones de su interlocutor. Aprenderán también cuál es la mejor manera de responder a ellos. El método de confirmación, que consta de cuatro fases (fase de confirmación, fase de preguntas, fase de argumentación y fase de activación) es especialmente adecuado para refutar objeciones. Este curso se centra precisamente en explicar este método, el cual se va ilustrando con ejemplos a lo largo de los capítulos.

Einwände entkräften

Manejo de objeciones

El curso de formación virtual ha sido desarrollado por profesionales del pensamiento de diseño. En el centro de todo se halla un proyecto de la vida real anonimizado. Muestra cómo un fabricante de puertas de garaje desarrolló nuevos productos y soluciones usando el proceso de pensamiento de diseño. De esta forma, los participantes pueden conocer el denominado «espacio del problema» y el «espacio de la solución» de forma más real. Además, aprenden los tres pasos que ayudan a navegar por ambos espacios. Los participantes aprenden qué prerrequisitos deben crearse para aplicar el pensamiento de diseño y, en última instancia, serán capaces de llevar a cabo sus propios proyectos junto al método de pensamiento de diseño. En un capítulo especial, también se presenta el concepto de «persona» en el contexto del ejemplo práctico.

Design Thinking in der Praxis

Design Thinking en la práctica

A la hora de entablar relaciones en ventas, lo que cuenta no son tanto los números, los datos y los hechos, sino la personalidad y la simpatía. Uno de los métodos más importantes para conseguirlo es la charla informal. En este curso veremos cómo utilizar la charla informal para entablar relaciones de forma efectiva.

Beziehung aufbauen im Verkauf

Entablar relaciones con los clientes

¿Qué producto o servicio le ha entusiasmado últimamente y por qué? Hay muchas razones posibles, pero la mayoría se debe a que las empresas han convertido a los clientes en el punto de partida para el desarrollo de productos y les ha puesto en el centro de todo el proceso de servicio. En este curso virtual aprenderá que poner el centro de atención en el cliente es un trabajo de equipo y descubrirá en qué cosas es necesario avanzar para hacer que los clientes se sientan entusiasmados.

Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden

Customer centricity: el cliente como factor clave

Las negociaciones no siempre siguen el mismo patrón. A veces, la otra parte en la negociación* puede ponerle las cosas difíciles y suponer un verdadero reto en el transcurso de una negociación. En este curso de formación en línea, conocerá las herramientas más importantes que le permitirán llevar las riendas de las negociaciones difíciles. ¿Cómo trata los conflictos de interés? ¿Cómo consigue que avance una negociación estancada? ¿Cómo puede defenderse con seguridad de ataques sin por ello distraerse de su objetivo de negociación? Este curso de formación en línea ofrece respuestas bien fundamentadas a estas preguntas. Le enseña cómo lograr buenos resultados incluso en negociaciones complejas mediante una preparación a conciencia.

Schwierige Verhandlungen führen

Negociaciones difíciles

Las negociaciones que llegan a buen término no se basan en la suerte, sino en las competencias aprendidas. Este curso de formación virtual le presenta las herramientas más importantes que necesita para llevar a cabo negociaciones con éxito. ¿Cómo reforzar la base del partido e iniciar una negociación bien preparado? ¿Cómo saber cuándo continuar con una negociación o cuándo dejarla? ¿Cómo presentar la oferta de forma infalible a la otra parte negociadora y argumentar las ventajas de su producto? Esta formación virtual le ofrece las respuestas a estas preguntas. Le mostrará cómo puede concluir con éxito su próxima negociación mediante una preparación eficaz y una argumentación centrada en las ventajas.

Professionell verhandeln

Fundamentos de la negociación

Con la mentalidad adecuada y un análisis minucioso, puedes aprender de las malas decisiones y crecer a partir de ellas. En este curso recibirás consejos que te permitirán mejorar esta destreza.

Ich habe eine Fehlentscheidung getroffen

He tomado una decisión equivocada

Cuantas más responsabilidades tengas, más a menudo tendrás que enfrentarte a decisiones difíciles. Este microaprendizaje te explica cómo puedes utilizar un proceso de toma de decisiones estructurado para tomar buenas decisiones con la mayor frecuencia posible.

Strukturiert Entscheidungen treffen

Cómo tomar decisiones estructuradas

En una primera fase de pruebas, el objetivo es adaptar los prototipos a las necesidades y deseos de los clientes en la medida de lo posible. Este microaprendizaje demuestra cómo puede funcionar de manera rentable y analógica utilizando dos métodos. 

Analoge Methoden des Testings: Card-Sorting und Pre-Mortem

Métodos de prueba analógicos: Card sorting y pre-mortem

Wenn du über Responsible AI Bescheid weißt, kann es dir bei der Bewertung von und dem Umgang mit künstlicher Intelligenz in deinem Alltag helfen.

Responsible AI: Künstliche Intelligenz verantwortungsvoll nutzen

Conocer la IA Responsable puede ayudarle a evaluar y tratar la inteligencia artificial en su vida cotidiana.

IA responsable: uso responsable de la inteligencia artificial

La IA plantea nuevos retos a muchas industrias. En este microlearning se describe cómo pueden superarse estos retos específicos de la industria gracias a la IA responsable.

Mit Responsible AI die Herausforderungen künstlicher Intelligenz meistern

Dominar los retos de la inteligencia artificial con IA responsable

El método de los 5 porqués ofrece una forma de llegar a la raíz de los problemas. ¡Te lo explicamos en este curso!

Mit der 5-Why-Methode Problemen auf den Grund gehen

Llegar a la raíz de los problemas con el método de los 5 porqués

Las partes interesadas son un factor muy influyente en la gestión clásica de proyectos. El gestor de proyectos es quien debe evaluarlas y gestionarlas. 

Stakeholder analysieren und managen

Análisis y gestión de las partes interesadas

¿Te resulta difícil tomar decisiones? Te enseñamos cuatro pasos que puedes seguir para comprender y dominar sistemáticamente el proceso de toma de decisiones. 

Der Entscheidungsprozess

El proceso de toma de decisiones

No hay que avergonzarse por no entender la IA. Este microaprendizaje explica cómo tomar la iniciativa y abordar el tema con confianza.

Ich verstehe KI einfach nicht

No entiendo para qué sirve la IA

Para establecer una mentalidad sostenible en su empresa, necesita perseverancia, pasión y compromiso. Este microaprendizaje ofrece consejos para ello.

Ich habe Schwierigkeiten, im Unternehmen ein nachhaltiges Mindset zu schaffen

Tengo dificultades para crear una mentalidad sostenible en la empresa

Las pruebas con sujetos de ensayo y la mejora continua de los prototipos siguen algunas reglas básicas. Este micro se centra precisamente en esta problemática.

Goldene Regeln fürs Prototyping

Reglas de oro para la creación de prototipos

Detrás de un error siempre hay mucho más de lo que parece a primera vista. El modelo del queso suizo puede ayudarte a considerar y analizar sistemáticamente las causas de los errores.

Fehlerursachen nachhaltig beseitigen mit dem Schweizer-Käse-Modell

Gestionar los errores de forma sostenible con el modelo del queso suizo

Los requisitos para la creación de prototipos son muy diversas. Este micro te proporciona una orientación inicial.

Wie startest du ins Prototyping? 

¿Cómo se empieza a crear un prototipo?

Para tomar decisiones importantes es necesario abrirse y escuchar los puntos de vista de otras personas, pero también lo es establecer límites.

Andere reden mir dauernd in meine Entscheidungen rein

Los demás siempre interfieren en mis decisiones

Muchas personas temen tomar decisiones equivocadas y a menudo se ven paralizadas por sus miedos en el proceso de toma de decisiones. Esto no tiene por qué ser así. En este vídeos veremos cómo tomar decisiones con confianza.

Ich habe vor einer Entscheidung oft Angst vor negativen Konsequenzen

Tengo miedo de las consecuencias negativas al tomar una decisión

La formación en línea supone un gran potencial a las empresas. Es importante que los empleados no las vean como una obligación adicional a su trabajo, sino como una oportunidad de desarrollo profesional.

Meinen Mitarbeitenden fehlt die Zeit, E-Trainings sinnvoll zu nutzen

Mis empleados carecen de tiempo para hacer formación en línea

¿Cómo evitar que tus clientes se vayan a la competencia si cambias tras cambiar el precio de tus productos? Explicándole los motivos que os han llevado a cambiar el precio, esto no solo les hará ver que les tienen estima, sino que aumentará la confianza. En este curso te explicamos cómo. 

Ich muss meinen Kund:innen eine Preisanpassung erklären

Explicar a los clientes un cambio de precio

Para poder ofrecer a los clientes soluciones íntegras, necesitas conocer toda la información posible. En este vídeo aprenderemos diferentes técnicas para que el cliente comparta toda la información necesaria para hacer una buena oferta con nosotros.

Bedarfsermittlung: meine Kund:innen geben nicht alle Informationen preis

Evaluar las necesidades: cómo conocer toda la información necesaria

Encontrar una oferta que se adapte al cien por cien a las necesidades del cliente no es una tarea nada fácil. En este vídeo veremos qué técnicas podemos emplear para ofrecer una oferta capaz de cumplir todos sus objetivos.

Ich berate meine Kund:innen noch nicht ganzheitlich genug

Me cuesta encontrar una oferta adecuada a las necesidades de mis clientes

En este curso veremos cómo iniciar una venta con confianza, siguiendo un objetivo y marcando el ritmo de la conversación con fluidez.

Verkaufsgespräch: Ich möchte meine Kund:innen nicht überrumpeln

Iniciar una venta: no quiero presionar a mis clientes

Las llamadas en frío son en la mayoría de las ocasiones sinónimo de rechazo. En este curso veremos cómo afrontar estas situaciones de rechazo eficazmente y con empatía.

Kaltakquise ist mir unangenehm

Me incomodan mucho las llamadas en frío

Para poder asesorar a los clientes en función de sus necesidades es muy recomendable hacer preguntas abiertas y de esta forma aprender más sobre ellos

Ich weiß nicht, was meine Kund:innen wirklich wollen

No sé qué quieren realmente mis clientes

The whole point of building a relationship is to make your relationship stand out from the competition. Just like in the past when you enjoyed sport events together. But how do you do that, with today's compliance rules?

Ich möchte meine Kundenbeziehung vertiefen, ohne zu nerven

I Want To Deepen My Customer Relationships Without Being Annoying

La venta cruzada es una gran oportunidad para aumentar las ventas y hacer que el negocio prospere. Para conseguir que los empleados se atrevan a practicar la venta cruzada tienen que mejorar su autoconfianza.

Meine Mitarbeiter:innen betreiben kein Cross-Selling

Mis empleados no practican la venta cruzada

En este vídeo aprenderemos cómo los vendedores pueden reconocer el momento adecuado para que los clientes se decidan por tu producto o servicio y cómo indicárselo. La información sobre el estado de la decisión es una base importante para posibles negociaciones posteriores. 

Ich will meine Kund:innen nicht drängen

No quiero presionar a mis clientes

¿Cómo toman los clientes decisiones?  Es difícil saberlo, ya que es algo sobre lo que no se suele hablar. Pero con las técnicas de comunicación adecuadas será imposible no averiguarlo.

Ich habe Schwierigkeiten, bei Kund:innen die Entscheiderstruktur herauszufinden

Me cuesta entender cómo mis clientes toman decisiones

En este vídeo aprenderemos a refutar la opinión del cliente sobre el precio del producto que estamos vendiendo apelando a la seriedad y las emociones del cliente.

Meine Kund:innen finden unser Produkt zu teuer

Mis clientes encuentran el producto demasiado caro

La mejor manera de convencer a los clientes es entender qué beneficios buscan en el producto y recordarle en el cierre de la venta cómo tu producto abarca esos beneficios. En el vídeo te daremos algunos ejemplos práctica.  

Meine Kund:innen lassen sich auch von guten Argumenten nicht überzeugen

No consigo convencer a mis clientes con buenos argumentos

La IA generativa se utiliza cada vez en más ámbitos de la vida. En este micro te explicamos resumidamente qué es la IA generativa y en qué ámbitos se utiliza.

Was ist generative KI und wo wird sie eingesetzt?

¿Qué es la IA generativa y para qué se utiliza?

En el vídeo aprenderemos a reaccionar a una demanda excesiva del cliente en cuatro fáciles pasos. De esta manera encontraremos una oferta atractiva tanto para el cliente como la empresa.

Meine Kund:innen bringen mich mit unverhältnismäßigen Rabattwünschen aus dem Konzept

Los clientes me piden descuentos desorbitados y me sacan de mis casillas

Para asegurarte de que tus clientes no se arrepienten de la compra después de cerrar la venta y hacen uso de su derecho de desistimiento, es importante estar presente después de la venta. En este vídeo veremos cómo reforzar la decisión del cliente de haber invertido en el producto.

Kaufreue: Meine Kund:innen machen einen Rückzieher

Fidelización del cliente: evitar que el cliente cambie de opinión

Las buenas relaciones con los clientes son la clave para cerrar una buena venta. En este vídeo abordaremos consejos prácticos para establecer una buena relación con tus futuros clientes.

Tipps für den betrieblichen Beziehungsaufbau

Entablar buenas relaciones con los clientes

A la hora de captar nuevos clientes, a veces no se aprovechan o se pasan por alto ciertas oportunidades que pueden ayudarnos a ganarnos al cliente. Saber reconocer estas oportunidades pueden marcar la diferencia a la hora de que el cliente se decida o no por nuestro producto.

Kontaktchancen erkennen und nutzen

Reconocer y aprovechar las oportunidades de toma de contacto con un posible cliente

Las tres reglas básicas del servicio al cliente son: despertar emociones, contacto regular y una atención personalizada.

Kundenbeziehungen verbessern und vertiefen

Mejorar y profundizar las relaciones con los clientes

Un buen producto ya no basta por sí solo para inspirar a tus clientes. También hay que aprovechar cada punto de contacto con los clientes para identificar sus necesidades. Te mostramos cómo hacerlo.

So geht Kundenfokus – erste Schritte

Trabajar de modo orientado al cliente: primeros pasos

VUCA son las siglas de Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad). La estabilidad ya no es la norma en nuestro mundo actual. El mundo es cada vez más ambiguo. En este microaprendizaje, te mostramos cómo dominar el mundo VUCA.

VUCA wagen und meistern

Atreverse y dominar el entorno VUCA

En este curso aprenderás a parecer auténtico y a caerles bien a tus clientes. La simpatía se basa en el aprecio y es una gran ventaja competitiva en el asesoramiento y las ventas.

Hilfe! Meine Kund:innen finden mich nicht sympathisch genug!

No parezco simpático

Con la técnica de las 5 fases, puedes abordar específicamente las necesidades de tus clientes e inspirarles con tu producto.

Nutzen argumentieren mit der 5-Stufen-Technik

Argumentar beneficios con la técnica de las cinco fases

Description	In order to learn from mistakes and use them for our further development, we first have to find and analyze them. Here you will learn how to determine the root cause with the Ishikawa diagram.

Kernursachen finden mit dem Ishikawa-Diagramm

Finding root causes with the Ishikawa diagram

El método de confirmación ayuda a refutar profesionalmente las objeciones de los clientes en las conversaciones de venta y a convencerles de las ventajas de un producto o servicio.

Einwände entkräften mit der Quittungsmethode

Manejar las objeciones con el método de confirmación

Que los clientes expresen objeciones no significa automáticamente que no quieran comprar. Con estos consejos podrás reaccionar de forma constructiva y apreciativa e intentar convencerles de que realicen una compra.

Auf ein „Nein“ von Kund:innen adäquat reagieren – „Nein“ ist nicht gleich „Nein“!

Responda adecuadamente a los no de los clientes: un no no siempre es un no rotundo

Apenas sabemos cuáles de nuestros datos digitales se recopilan y cómo se tratan. Con estos consejos, podrás tener una visión general de los ajustes de protección de datos y privacidad de tus dispositivos digitales.

Persönliche Daten schützen

Protección de datos

Los macrodatos y la inteligencia artificial se han vuelto indispensables en el mundo moderno. Con esta lección de repaso, podrás recordar los conceptos más importantes en torno a los macrodatos.

Big Data – ein kleiner Rückblick

Big Data: un breve repaso

Gracias al certificado de especialización de PINKTUM mejorarás tu perfil de aptitudes y verás recompensado todo tu esfuerzo. Elige de entre varios grupos temáticos el que más se adapte a tu desarrollo profesional. Cada grupo ofrece diferentes cursos de la misma temática en los que puedes trabajar de forma flexible. Tras absolver diez cursos de un grupo se hace entrega del certificado de especialización.

Los itinerarios de aprendizaje en alemán para los Certificados de Máster de PINKTUM pueden completarse en todos los grupos de asignaturas sin restricción alguna. También ofrecemos los Certificados de Máster en inglés, francés y español. Para estas versiones lingüísticas, sin embargo, algunos e-learnings en los grupos temáticos sólo estarán disponibles en una fecha posterior.

Desarrollo de la empresa