Kommunikation und Interaktion

Neigst du dazu, Konfliktsituationen auszuweichen? Lerne mit diesem Micro, selbstsicher in Konflikte zu gehen.

Fühlt sich das Gegenüber von Feedback angegriffen, ist es wichtig, schnell zu reagieren, um nach Gründen zu suchen und die Feedbackkultur zu verbessern.

Nimmt das Gegenüber dein Feedback nicht ernst, dann finde heraus, warum und reagiere entsprechend, um die Kommunikation künftig zu verbessern.

Du kannst dein Feedback konstruktiv und wertschätzend äußern, indem du mit Ich-Botschaften kommunizierst, konkrete Änderungsvorschläge für die Zukunft machst und deine Rückmeldung möglichst zeitnah gibst.

Netiquette bedeutet, im virtuellen Setting höflich und respektvoll zu agieren. Damit gelingt es dir, eine positive und professionelle Atmosphäre zu schaffen, die deine Verhandlung zum Erfolg führt.

Mit einem starken Einstieg, einem ansprechenden Vortrag und einem Abschluss, der im Gedächtnis bleibt, begeisterst du deine Zuhörer:innen.

Manche Teilnehmer:innen eines Trainings erfordern von dir als Trainer oder Trainerin deine verstärkte Aufmerksamkeit. Hier erfährst du, wie du mit fünf herausfordernden Typen umgehen kannst.

Die Gruppendynamik eines Trainings durchläuft typischerweise fünf Phasen. Als Trainer oder Trainerin kannst du die Teilnehmenden in jeder dieser Phasen unterstützen.

Das Eisbergmodell verdeutlicht, dass zwischenmenschliche Kommunikation immer auf mehreren Ebenen stattfindet. Mache dir diese Vielschichtigkeit bewusst, um erfolgreicher zu kommunizieren!

Der Kurs beschreibt drei Schlüsselelemente, um Teilnehmende in Online-Meetings effektiv einzubinden.

Du steckst mitten in einer hitzigen Diskussion, dein Gegenüber greift dich verbal an und du weißt nicht so recht, wie du reagieren sollst? Dieser Kurs zeigt dir, wie du unfaire Gesprächspartner:innen stoppen, den Angriff deeskalieren und den Dialog aufrechterhalten kannst.

Authentische Geschichten sind eine kraftvolle Methode, um Menschen zu inspirieren, zu unterhalten und zu überzeugen. Finde solche Geschichten, um deine Zuhörer:innen zu fesseln.

Die Heldenreise ist das perfekte Instrument, um deine Zuhörer:innen zu unterhalten und sie von dir und deinem Unternehmen zu überzeugen.

Storytelling ist eine mächtige Methode, um andere Menschen zu überzeugen und zu begeistern. Mit Storytelling bettest du deine Botschaft in einen Kontext ein und verdeutlichst deinem Gegenüber, wie bedeutsam deine Idee ist.

Die Verbalisierungstechnik hilft dir dabei, respektvoll und wertschätzend mit deinem Gegenüber umzugehen. Mit dieser Technik lässt sich Klarheit schaffen und Missverständnisse können vermieden werden.

Der Kurs zeigt die wichtigsten Punkte für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Online-Meetings, damit du sie interaktiv und effektiv gestalten kannst.

Hier erfährst du, wie du den Rahmen deiner Präsentation planen kannst, um Stress und Peinlichkeiten zu vermeiden.

Hier erfährst du, wie du die vier „Verständlichmacher“ dafür verwenden kannst, dass dein Publikum bei Präsentationen aufmerksam bleibt und den Inhalten folgen kann.

Mit den vier Grundsätzen des Harvard-Konzepts erreichst du Win-win-Lösungen in Verhandlungen und in Konflikten.

Die Methode der Gewaltfreien Kommunikation hilft dir, auch schwierige Themen wertschätzend anzusprechen und Konflikte zu lösen.

In diesem Micro geht es darum, Meetings so abzuhalten, dass Beteiligte vor Ort und remote gleichermaßen zu Wort kommen. Das Ziel ist es, einen inklusiven und störungsfreien Meetingrahmen zu schaffen.

Mithilfe des aktiven Zuhörens kannst du Informationen gewinnen, Missverständnisse vermeiden und eine gute Beziehung zu deinem Gegenüber sicherstellen.

Wenn deine Präsentation nicht so ankommt, wie du es erhofft hast, liegt das vielleicht an der Struktur. Hier erfährst du, wie eine gut gegliederte Struktur aussieht!

Für Mitarbeitende in Versicherungsunternehmen ist die Fähigkeit, klares und konstruktives Feedback zu geben und zu empfangen, ein entscheidender Erfolgsfaktor – sowohl in der Zusammenarbeit im Team als auch im Umgang mit Kund:innen. Das E⁠-⁠Training vermittelt praxisnah, wie Sie durch gezieltes Feedback nicht nur die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen optimieren, sondern auch das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen nachhaltig stärken können. Das Johari-Fenster, ein von den Sozialpsychologen Joseph Luft und Harry Ingram entwickeltes Modell, zeigt eindrucksvoll, wie Feedback hilft, den „blinden Fleck“ in der Selbstwahrnehmung zu verkleinern und den persönlichen Handlungsspielraum zu erweitern. So gewinnen Sie Sicherheit in Ihrer Kommunikation – ein entscheidender Vorteil im Kundenkontakt. Sie lernen, wie positives Feedback Verhaltensweisen stabilisiert und weiterentwickelt, und wie Sie durch klare Rückmeldungen eine beziehungsförderliche Atmosphäre schaffen.

Im Versicherungswesen ist der Umgang mit Konflikten ein entscheidender Erfolgsfaktor. Unterschiedliche Bewältigungsstrategien kommen zum Einsatz, wenn es darum geht, Konflikte zu lösen – sei es mit Kund:innen, im Team oder zwischen Abteilungen. Der Konfliktforscher Gerhard Schwarz hat sechs zentrale Methoden identifiziert: Flüchten, Kämpfen, Nachgeben, Delegieren, Verhandeln und Einigen. In diesem Kurs erfahren Mitarbeitende von Versicherungsunternehmen, wie sie diese Strategien gezielt und situationsgerecht einsetzen können. Sie lernen die spezifischen Vor- und Nachteile der Methoden kennen, insbesondere in Bezug auf typische Szenarien in der Versicherungsbranche, und entwickeln praktische Handlungskompetenzen, um Konflikte effektiv und nachhaltig zu lösen.

Beim telefonischen Kundenkontakt gibt es einige Herausforderungen zu meistern. Das E⁠-⁠Training erklärt, wie sich die eigene Stimme am Telefon professionell einsetzen lässt, wie Kundentelefonate bestmöglich vorbereitet werden und welche Techniken der kundenorientierten Gesprächsführung am Telefon besonders wichtig sind. Auch gibt es Tipps für den Umgang mit Beschwerdeanrufen und für eine überzeugende Rhetorik in Telefongesprächen mit Kund:innen.

Gut argumentieren zu können ist eine zentrale Kompetenz in der Versicherungsbranche. Das E⁠-⁠Training gibt einen Überblick über die Fünfsatztechnik, mit der überzeugende Argumente gebildet werden können. Zum Auftakt einer guten Argumentation gehört ein situativer Einstieg. Danach folgen mehrere Argumente – diese sind zunächst zu sammeln, zu ordnen und zu formulieren, bevor sie schließlich präsentiert werden können. Der Kurs bietet ein eigenes Übungskapitel zur Fünfsatztechnik und gibt Tipps, wie man sachliche Gegenargumente parieren und unfaire Angriffe abwehren kann.

In diesem E⁠-⁠Training dreht sich alles um einen überzeugenden Auftritt. Die Teilnehmenden lernen, sich sorgfältig auf Kundengespräche vorzubereiten, rhetorisch zu überzeugen und einen guten Gesprächston zu pflegen. Sie erfahren, wie sie mit der richtigen Körpersprache und einer positiven inneren Haltung überzeugen können und wie sich auch Aussetzer und Blackouts souverän meistern lassen.

Online präsentieren zu können ist eine relevante Zukunftskompetenz. Die Teilnehmenden dieses E⁠-⁠Trainings erfahren, wie sie in Online-Präsentationen den Kontakt zu Kundinnen und Kunden halten und mit diesen interagieren können. Ebenfalls wichtige Themen in Bezug auf Online-Präsentationen, die der Kurs aufgreift, sind, einen gelungenen Technik-Check durchführen sowie Medien sinnvoll im virtuellen Raum einsetzen zu können.

Das E⁠-⁠Training beschreibt zentrale Aspekte für überzeugendes Präsentieren. Dazu gehören etwa eine überzeugende Körpersprache und Sprechweise, ein positives Mindset, eine emotionale Ansprache des Publikums und eine gelungene Gesprächsführung in der Präsentation. Die Teilnehmenden erhalten Ratschläge zu all diesen Aspekten, außerdem gibt es Tipps gegen Lampenfieber.